Als ich gerade erst mit E-Mail-Marketing anfing, fühlte ich mich verloren. Ich hatte es gerade geschafft, den Blog und die Social Media Accounts zu beherrschen, als ich plötzlich ein paar E-Mail-Aufgaben übernehmen musste. Ich musste sofort ein paar Dinge verstehen, wie beispielsweise, was ein Hard Bounce ist (und wie er sich vom Soft Bounce unterschied), wie man einen gute Clickthrough-Rate von einer schlechten unterschied und warum meine E-Mails in Gmail vollkommen okay aussahen, aber in Hotmail total unbrauchbar.Ich hatte all diese wirklich grundlegenden Fragen, doch ich konnte keine direkten Antworten online finden – und ich wollte auch nicht andauernd andere Leute mit Fragen bombardieren.

Um zu verhindern, dass sich irgendjemand sonst in der gleichen Situation wie ich wiederfindet, habe ich beschlossen, einen Post zu schreiben, um all meine brennendsten Fragen zu beantworten, die ich mich nicht traute zu fragen, als ich zuerst damit startete. Also lesen Sie einfach weiter, um Antworten auf Ihre brennendsten – und dabei grundlegenden – E-Mail-Marketing-Fragen zu erhalten. Keine Sorge – dies ist ein sicherer Ort. 

1. Wie lasse ich meine E-Mail-Marketing-Liste organisch wachsen?

Einer der grundlegendsten Wege, Ihre Liste wachsen zu lassen, ist, ein Angebot zu kreieren (ein Content-Produkt, das hinter einem Formular lebt), und die Leute bitten, Ihnen Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung zu stellen, damit Sie Zugang zu diesem Content erhalten. Dies ist nur ein Weg, Ihre Liste zu vergrößern, doch es zeigt das grundlegende Prinzip hinter oganischem Kontakt-Datenbank-Wachstum. 

2. Wo passt ein E-Mail-Newsletter ins E-Mail-Marketing rein?

Es gibt eine Menge Typen von E-Mails, die Sie versenden können – E-Mail-Newsletter sind nur eine Art, die unter eine große Haube an E-Mail-Marketing passt. Ein E-Mail-Newsletter ist üblicherweise eine Mail zu einem Thema, die verschiedene Content-Anteile enthält, mit dem Ziel, dass jemand diese Content-Teile liest. E-Mail-Newsletter können auch Anzeigen oder spezielle Angebote enthalten, doch werden diese normalerweise nicht hervorgehoben.

Die meisten Leuten denken, dass sie einen E-Mail-Newsletter brauchen, doch oftmals wird Ihr E-Mail-Marketing-Programm dann besonders effektiv sein, Ihr Unternehmen voranzubringen, wenn Sie wirklich spezifischen Content versenden, der auf Ihren Marketing-Trichter zugeschnitten ist. Ziehen Sie in Erwägung, mehr Zeit darauf zu verwenden, Ihre Listen zu segmentieren und E-Mails zu versenden, die nur einen Content-Teil anbieten, das das Ziel hat, die Empfänger weiter den Marketing Funnel hinunterzusenden, anstatt eine Menge Content in einen Newsletter zu quetschen, den Sie unbedingt teilen wollen.

3. Wie oft sollte ich E-Mails versenden?

Das kommt drauf an ...

Vielleicht kreieren Sie eine Menge Content und Sie teilen diesen mit Ihrer Liste jeden Morgen um 7 Uhr. Ihre Liste könnte es lieben, dass sie ihr laufend Content zusenden.

Oder vielleicht will Ihre Liste nicht öfter als einmal im Monat von Ihnen hören. Beispielsweise, wenn Sie ein Zahnarzt wären, könnte sich Ihre Liste belästigt fühlen, wenn Sie öfter als einmal im Monat Tipps zur Nutzung von Zahnseide schicken.

Das heißt grundlegend: Versenden Sie E-Mails so oft, wie die Leute von Ihnen hören wollen. Sie werden dies nur dadurch herausfinden, indem Sie Testläufe durchführen, die dabei helfen zu bestimmen, wie viel zu viel ist. 

4. Wie gehe ich sicher, nicht im Spam-Ordner zu landen?

Ich bin sicher, Sie haben unterschiedliche Marketing-Mails anderer Unternehmen erhalten, die in Ihrem Spam-Ordner landeten, also wollen Sie definitiv, dass Ihre nicht ebenfalls dort enden.

Das Beste, was Sie tun können, um aus dem Spam-Ordner draußen zu bleiben, ist, eine Opt-in E-Mail-Liste zum Laufen zu bringen, die sie selbst aufgebaut haben. Sie sollten außerdem Best Practices beachten, wie in Ihrem Absender-Namen zu identifizieren, wer Sie sind, die Abmeldung leicht zu machen, Íhre Listen zu segmentieren und Ihren Content auf diese Segmenten zuzuschneiden, Ihre Listen zu bereinigen, und die Inboxen Ihrer Empfänger nicht mit zu viel E-Mail zu bombardieren.

5. Wie stelle sich sicher, dass alle meine E-Mails gut aussehen, wenn sie ankommen?

Dies war eins der schwersten Dinge, mit denen ich zu kämpfen hatte, als ich anfing. Jedes Mal, wenn ich eine E-Mail erstellte, sah diese unterschiedlich in verschiedenen Inboxen aus. Warum? Weil E-Mail-Provider sämtlich HTML unterschiedlich rendern. Es gehört einfach zu jenen Dingen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen ... doch Sie können einen Weg drumherum finden.... 

Sie müssen sich einfach auf den Hosenboden setzen und die E-Mails wieder und wieder testen, um sicherzustellen, wie sie für jedes Outlet aussehen. Ihr E-Mail-Marketing-Provider kann Ihnen möglicherweise dabei helfen. (HubSpot Kunden können beispielsweise alle E-Mails für verschiedene Provider testen, direkt im Tool. Falls dies nicht Teil Ihrer Marketing-Software ist, versuchen Sie es mit Litmus. Andernfalls können Sie einen Haufen E-Mail-Accounts bei den wichtigsten Providern einrichten, sich selbst Test-Mails senden und raten und checken, bis die Mails richtig aussehen (Warnung: dies kann eine Menge Zeit in Anspruch nehmen, ist es aber auf lange Sicht wert). 

Nachdem Sie ein E-Mail-Layout gefunden haben, das auf allen Plattformen funktioniert, bleiben Sie bei Ihren zukünftigen Mails dabei. Sie wollen das Rad nicht jedesmal neu erfinden, wenn Sie eine Mail versenden.

6. Was bedeuten Öffnungsraten und Clickthrough Raten? Gibt es weitere Metriken (Messdaten), die ich darüber hinaus beachten sollte?

Öffnungsraten und Clickthrough Raten sind die verbreitetsten Benchmarks, die Leute benutzen, wenn sie von E-Mail-Marketing-Erfolg sprechen. Eine Öffnungsrate (open rate) ist der Anteil der Leute, die Ihre E-Mail geöffnet haben im Vergleich zur Gesamtzahl, die die Mail empfangen haben. Ihre Clickthroughrate ist der Anteil (Prozent-) der Leute, die einen Link in der Mail angeklickt haben, im Vergleich zur Anzahl der Leute, die die Mail geöffnet haben. Diese zwei Kennzahlen sind diejenigen, an welchen die meisten denken, wenn sie ihr E-Mail-Marketing messen, doch sind sie nicht die einzigen, die Sie im Fokus haben sollten. Tatsächlich kann die Öffnungsrate eine unglaublich unzuverlässige Metrik sein.

Andere Metrics, die Sie tracken sollten, hängen von den Zielen Ihrer E-Mail-Aussendungen ab. Versuchen Sie, Leads zu generieren? Jemanden dazu zu bringen, sich für eine Demo anzumelden? Jemanden dazu zu bewegen, Ihr Produkt zu kaufen? Sie sollten herausfinden, wie Sie den Einfluss der E-Mails hierauf messen können.

7. Woher wissen Sie, ob sich eine Betreffzeile besser machen wird als eine andere?

Einige E-Mail-Betreffs sind besser, als andere – sie sind meist kurz, süß, und aktions-orientiert.

Soviel gesagt, Betreffzeilen fallen ebenfalls in die „Ihre Zielgruppe könnte anders sein“-Kategorie. Nutzen Sie diese Best Practices als Startpunkt, dann lassen Sie einige A/B-Tests (verschiedene Versionen des gleichen Contents) laufen, um festzunageln, was eine Headline als am besten geignet für Ihre Zielgruppe macht. Dann tun Sie mehr davon. :)

8. Was ist der Unterschied zwischen einem Hard und einem Soft Bounce?

Wenn eine E-Mail bounct, bedeutet dies, dass der Absender nicht an eine bestimmte E-Mail-Adresse liefern konnte. Ein Hard Bounce meint, dass es aus einem permanenten Grund fehlschlug – wie bei einem Fake, ungültiger Adresse, oder blockierter E-Mail-Adresse. Auf der anderen Seite bedeutet ein Soft Bounce, dass es aufgrund eines temporären Problems fehlschlug – eine volle Mailbox oder ein nicht erreichbarer Service, beispielsweise.

Um Ihre Liste gesund zu erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie alle Hard Bounces entfernen und die Soft Bounce-Adressen im Auge behalten. Indem Sie Ihre Liste nicht bereinigen, könnten Sie sich in der Lage wiederfinden, die Zustellbarkeit Ihrer anderen Mail zu beeinträchtigen.

9. Wie halte ich Leute davon ab, sich aus meiner Mailingliste auszutragen?

Sie sollten niemals jemanden daran hindern, sich aus Ihrer Mailingsliste abzumelden (unsubscribe). Diese Richtlinie für zuverlässiges E-Mail-Marketing des Verband der deutschen Internetwirtschaft eco hilft Ihnen bei der Orientierung, was Sie als Marketer befolgen müssen. Es sollte immer einfach sein, sich von Ihren Mails abzumelden, indem ein deutlich sichtbarer Link in jeder E-Mail-Nachricht zur Verfügung gestellt wird und diese Unsubscribes sollten immer umgehend umgesetzt werden.

Welche anderen Fragen haben Sie zu den Basics im E-Mail-Marketing?

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Ursprünglich veröffentlicht am 10. April 2014, aktualisiert am Januar 18 2023

Themen:

E-Mail-Marketing