Die 6 besten CRM-Systeme für Logistikunternehmen im Vergleich (2026)

Für Transport- und Logistikunternehmen im B2B-Geschäft ist die Kundengewinnung nur der Anfang einer langfristigen Geschäftsbeziehung. Die Branche ist geprägt von hohem Wettbewerb, geringen Margen und steigenden Kundenerwartungen an Transparenz und Servicequalität.

In einem Markt, wo Kundentreue goldwert ist und die Kosten für Neukundenakquise hoch sind, ist professionelles Kundenmanagement erfolgsentscheidend. Ein leistungsfähiges CRM-System schafft die Basis für exzellenten Service, effiziente Prozesse und langfristige Kundenbindung. Wir stellen Ihnen die sechs besten CRM-Systeme für Transport- und Logistikunternehmen vor.

Was ist ein CRM-System für Transport- und Logistikunternehmen?

Ein CRM-System für Transport- und Logistikunternehmen ist die zentrale Plattform für das Management aller Kundenbeziehungen. Die Lösung bildet idealerweise den gesamten Prozess von der Angebotsanfrage über Auftragsabwicklung und Sendungsverfolgung bis zu Kundenbindung ab.

Es vernetzt alle Stakeholder: Für Logistikdienstleister bedeutet dies eine maximale Transparenz über Aufträge, Neukundengewinnung, Kundenkommunikation und Marketing in Echtzeit.

Die größten Herausforderungen für Transport- und Logistikunternehmen im Jahr 2026

Die Logistikbranche ist in Deutschland der drittgrößte Wirtschaftsbereich nach der Automobilwirtschaft und dem Handel. Laut Prognosen wächst der globale Logistikmarkt zwar kontinuierlich, jedoch bei gleichzeitig sinkenden Margen und steigenden Kosten. Der deutsche Logistikmarkt ist Europas-Hotspot. Trotz positiver Wachstumsprognosen stehen Unternehmen vor erheblichen operativen Herausforderungen:

• Extremer Fachkräftemangel: In Deutschland fehlen laut Einschätzungen über 80.000 Berufskraftfahrer:innen. Dieser Mangel begrenzt das Wachstum und erhöht die Kosten.
• Volatile Frachtraten: Geopolitische Unsicherheiten und saisonale Nachfrageschwankungen führen zu volatilen Marktpreisen. Langfristige Preisvereinbarungen werden schwierig.
• Steigende Kundenerwartungen: Kund:innen erwarten Echtzeit-Tracking, proaktive Kommunikation bei Verzögerungen und flexible Lieferoptionen. Konzerne wie Amazon haben die Erwartungen im B2C und B2B massiv angehoben. 
• Komplexe Lieferketten: Moderne Lieferketten involvieren viele Partner – von First-Mile-Abholung über Hauptlauf bis Last-Mile-Zustellung. Die Koordination und Kommunikation ist hochkomplex.
• Preisdruck und Margen-Erosion: Intensiver Wettbewerb, sinkende Preise und schwache Konjunktur in Deutschland führen zu Belastungen in der Logistikbranche. 
• Nachhaltigkeit und ESG: Wachsender Druck zu CO2-Reduktion, alternative Antriebe und transparentes ESG-Reporting erfordern Investitionen und neue Prozesse.

Ein CRM-System ist für Transport- und Logistikunternehmen die Antwort auf viele dieser Herausforderungen, aber natürlich nicht alle. Es schafft die Datenbasis für effiziente Kundenbetreuung, ermöglicht proaktive Kommunikation bei Störungen und hilft, durch besseren Service Kunden langfristig zu binden.

Unverzichtbare CRM-Funktionen für Transport- und Logistikunternehmen

Kriterien unseres CRM-Vergleichs der besten Systeme für Transport- und Logistikunternehmen

Die Kriterien unseres CRM-Vergleichs für Transport- und Logistikunternehmen berücksichtigen neben Standard-Features auch die spezifischen Anforderungen der Branche. Wir haben die Systeme nach folgenden Punkten bewertet:

• Benutzerfreundlichkeit: Wie schnell können verschiedene Teams (Vertrieb, Marketing, Customer Service) ohne aufwändige Schulung produktiv arbeiten?
• Standardfunktionen: Bietet das System moderne Features wie automatisierte Kommunikation, Dokumentenmanagement, Pipeline-Verwaltung und KI-Integrationen
• Integrationen: Wie gut lässt sich das CRM mit dem gesamten Tech-Stack und andern Plattformen verbinden?
• Skalierbarkeit: Kann das System sowohl regionale Speditionen als auch internationale Logistikkonzerne bedienen?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Was erhält ein Logistikunternehmen für die Investition? Sind die Kosten wirtschaftlich?
• Support und Implementierung: Gibt es deutschsprachigen Support?

Die 6 besten CRM-Systeme für Transport- und Logistikunternehmen im Vergleich

So funktioniert das HubSpot CRM für Transport- und Logistikunternehmen im Detail

Quelle: HubSpot

HubSpot ist eine All-in-One-Plattform, die besonders für Transport- und Logistikunternehmen, die Vertrieb und Customer Service professionalisieren wollen, zahlreiche praxisnahe Funktionen bietet. Die nahtlose Integration von Sales, Service und Marketing ermöglicht ganzheitliche Kundenbetreuung.

Die Plattform ist darauf ausgelegt, von der ersten Anfrage bis zur wiederkehrenden Beauftragung alle Touchpoints professionell zu managen. Hier sind die wichtigsten Funktionen für Transport- und Logistikunternehmen im Detail:

• Deal-Pipeline Management: Erstellen Sie Pipelines für Ihren Vertriebsprozess. Bilden Sie verschiedene Verkaufszyklen ab.
• 360-Grad-Kundensicht: Sehen Sie alles auf einen Blick: Kundendaten und Kundeninteraktionen werden übersichtlich gespeichert. 
• Dokumentenmanagement: Hinterlegen Sie alle relevanten Dokumente direkt am Kundenkontakt oder Auftrag
• Ticketing für Service-Anfragen: Verwalten Sie Kundenanfragen in integrierten Ticketsystem; Service-Anfragen werden dem Kunden im CRM zugewiesen. 
• Automatisierte Kommunikation: Erstellen Sie Workflows für automatische Updates
• E-Mail-Marketing: Informieren Sie Kunden regelmäßig über neue Services, Kapazitäten oder besondere Angebote. Segmentieren Sie nach Branchen, Sendungsvolumen oder Routen.
• Reporting & Dashboards: Erstellen Sie Dashboards für relevanten KPIs
• KI-Integration (Breeze): HubSpot Breeze unterstützt mit intelligenter Lead-Bewertung und Predictive Analytics. Zudem gibt es verschiedene KI-Agenten, wie den Customer Agent, der leichte Kundenprobleme löst oder der Prospecting Agent, der neue Kunden sucht und vorqualifiziert 

Preise von HubSpot:

Smart CRM

• Kostenlos 
• Smart CRM Professional ab 45 Euro pro Monat 
• Smart CRM Enterprise ab 75 Euro pro Monat

Komplette HubSpot Platform 

• ab 9 Euro pro Monat pro Lizenz (Starter-Plattform)
• ab 1.283 Euro pro Monat (komplette Professional-Plattform)
• kostenlose Tools und Pläne verfügbar

Kostenlose CRM-Software

Kostenlose Funktionen, die Ihnen sicher gefallen werden:

• Meetingplaner
• E-Mail-Vorlagen-Designer
• Live-Chat-Software
• KI-gestützter-E-Mail-Generator

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Die 5 weiteren Top-CRMs für Transport- und Logistikunternehmen

Salesforce

Quelle: Salesforce

Die Salesforce Sales Cloud ist eine stark anpassbare Plattform, die sich unserer Erfahrung nach vor allem für größere Logistik- und Transportunternehmen mit komplexen Anforderungen eignet. Mit der Transportation & Logistics Cloud bietet Salesforce  eine spezialisierte aber auch recht komplexe Branchenlösung. 

Zu den wichtigsten Funktionen für Logistikunternehmen zählen:

• Hohe Anpassbarkeit und Branchenlösung, etwa bei komplexen Vertriebsstrukturen 
• AppExchange mit Tausenden branchenrelevanten Apps, die an das System angebunden werden können
• KI „Einstein AI“ ist überall integriert, bietet smarte Einblicke in Prognosen und bewertet Leads
• Salesforce Flow (MuleSoft) zur Automatisierung von einfachen Freigaben bis hin zu komplexen Prozessketten.
• Benutzerdefinierte Objekte, um komplexe Kundenstrukturen abzubilden
• Einstein AI für Demand Forecasting, Dynamic Pricing und prädiktive Analysen zur Kapazitätsplanung

Preise von Salesforce:

• 25 Euro pro Monat pro Lizenz (Starter Suite)
• 100 Euro pro Monat pro Lizenz (Pro Suite)
• 175 Euro pro Monat pro Lizenz (Enterprise)
• 350 Euro pro Monat pro Lizenz (Unlimited)
• 550 Euro pro Monat pro Lizenz (Unlimited + KI-Suite)
• Kostenlose Testversion für 30 Tage verfügbar

Microsoft Dynamics 365

Quelle: Microsoft 

Microsoft Dynamics 365 Sales ist für Logistikunternehmen, die bereits im Microsoft-Ökosystem arbeiten, eine praktische Wahl. Die Integration mit Office und Teams ermöglicht effiziente Workflows.

Die wichtigsten Features für Logistikdienstleister:

• Native Microsoft-Integration mit Outlook für E-Mail-Kommunikation, Teams für interne Abstimmung und SharePoint für Dokumentenablage
• Microsoft Copilot zur KI-gestützten Erstellung von Angeboten, automatischer Zusammenfassung von Kundenanfragen und Bearbeitung von Service-Tickets
• Power BI für detaillierte Analysen zu Kundenprofitabilität, Route-Performance und Auslastung

Preise von Microsoft Dynamics 365:

• Dynamics 365 Sales: ab 60,80 Euro pro Monat und Nutzer:in
• Dynamics 365 Business Central: ab 65,50 Euro pro Monat und Nutzer:in
• Kostenlose Testversion für 30 Tage verfügbar

SAP Sales Cloud

Quelle: SAP

Die SAP Sales Cloud ist eine umfassende CRM-Lösung für große Logistikdienstleister und Konzerne, die bereits SAP für andere System nutzen. Die Plattform eignet sich besonders für Unternehmen mit komplexen internationalen Strukturen.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Tiefe und Nahtlose Integration in andere SAP-Systeme
• KI für den Vertrieb mit Funktionen für unterstützte Kontaktaufnahme und Pipeline-Management
• Guided Selling hilft dabei, Kundenanforderungen durch einen interaktiven, datengestützten Ansatz zu verstehen
• Echtzeit-Analyse der Kundenprofitabilität durch die Verknüpfung von CRM-Daten mit den Finanzdaten aus dem ERP

Preise von SAP Sales Cloud:

• Ab 118 Euro pro Monat pro Lizenz (Starter Suite)
• Weitere Add-Ons individuell buchbar
• Testversion auf Anfrage

Pipedrive

Quelle: Pipedrive

Pipedrive ist ein schlankes, vertriebsorientiertes CRM, das sich besonders für kleinere Speditionen und regionale Logistikdienstleister eignet. Der Fokus liegt auf strukturierter Angebotsverfolgung und Neukundenakquise.

Die wichtigsten Funktionen:

• Visuelle Pipeline-Darstellung mit Drag-and-Drop für Angebotsphasen von Anfrage bis Auftragserteilung
• Aktivitätsbasiertes Verkaufen mit automatischen Erinnerungen für Follow-ups und Angebotsnachverfolgung
• E-Mail-Integration zur Dokumentation der gesamten Kundenkommunikation
• Dokumentenanhang für Frachtangebote, Verträge und Rahmenvereinbarungen direkt am Deal
• Mobile App für Außendienstmitarbeiter:innen und Key Account Manager
• Ausgefeiltes Sales-Reporting für datengestützte Entscheidungen 

Preise von Pipedrive:

• Ab 14 Euro pro Monat pro Lizenz (Lite)
• Ab 39 Euro pro Monat pro Lizenz (Growth)
• Ab 49 Euro pro Monat pro Lizenz (Premium)
• Ab 79 Euro pro Monat pro Lizenz (Ultimate)
• Kostenlose Testversion für 14 Tage verfügbar

Monday CRM

Quelle: Monday CRM

Monday CRM ist eine visuelle Arbeitsplattform. Das Tool ist weniger ein klassisches CRM und mehr eine Projektmanagement-Plattform, die auch CRM-Funktionalitäten hat und die eine flexible Visualisierung von Aufträgen, Prozessen und Abläufen ermöglicht. 

Die wichtigsten Features:

• Flexible Boards mit verschiedenen Ansichten (Kanban, Kalender, Karte) zur Visualisierung von Aufträgen und Sendungen
• No-Code-Automatisierungen für Benachrichtigungen bei Statusänderungen, Eskalationen und automatische Updates
• Timeline-Ansicht zur Planung 
• Dokumentenverwaltung mit zentraler Ablage von wichtigen Dokumenten
• Custom Dashboards für übergreifende Übersichten zu Auftragsvolumen, Auslastung und Performance

Preise von Monday CRM:

• Ab 12 Euro pro Monat pro Lizenz (Basic)
• Ab 17 Euro pro Monat pro Lizenz (Standard)
• Ab 28 Euro pro Monat pro Lizenz (Pro)
• Enterprise auf Anfrage
• Kostenlose Testversion für 14 Tage verfügbar

In 5 Schritten zum passenden CRM für Ihr Logistikunternehmen

Um aus den vorgestellten CRM-Tools das richtige System für Ihr Transport- und Logistikunternehmen auszuwählen, haben wir eine praktische Checkliste mit fünf Schritten zusammengestellt:

1. Analysieren Sie Ihre Prozesse: Wie läuft Ihr typischer Prozess von Anfrage bis Ende? Wo entstehen Verzögerungen oder Informationsverluste? Brauchen Sie primär Unterstützung im Vertrieb oder im Customer Service?
2. Definieren Sie die wichtigsten Funktionen: Erstellen Sie eine Checkliste mit den elementaren Features, die Ihr System haben muss. 
3. Beziehen Sie alle Stakeholder ein: Holen Sie Feedback von Vertrieb, Marketing, Customer Service und IT. Verschiedene Teams haben unterschiedliche Anforderungen – das CRM muss für alle funktionieren.
4. Kalkulieren Sie Gesamtkosten: Berücksichtigen Sie neben Lizenzkosten auch Implementierung, Integrationen, Schulungen und laufenden Support. Berechnen Sie den ROI durch effizientere Prozesse und bessere Kundenbindung.
5. Testen Sie mit echten Use Cases: Führen Sie Pilot-Phasen mit realen Angebotsprozessen und Kundenanfragen durch. Nur so sehen Sie, ob das System im Alltag funktioniert.

Bonus: So starten Sie in 30 Tagen mit Ihrem HubSpot CRM durch

Wir empfehlen Ihnen HubSpot als CRM-Lösung für Ihr Transport- und Logistikunternehmen. Die Plattform vereint Vertrieb, Service und Kundenkommunikation und skaliert von regionalen Speditionen bis zu internationalen Logistikdienstleistern.

Hier ist Ihr Fahrplan für die ersten vier Wochen:

• Woche 1: Registrieren Sie sich für das kostenlose HubSpot CRM. Importieren Sie Ihre Bestandskunden mit relevanten Daten. Erstellen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften für logistikspezifische Daten.
• Woche 2: Erstellen Sie eine Deal-Pipeline für Ihren Prozess mit relevanten Phasen. Richten Sie Templates ein.
• Woche 3: Richten Sie automatisierte Workflows ein, um erste Prozesse effizienter zu gestalten.
• Woche 4: Erstellen Sie Ihr erstes Dashboard mit relevanten KPIs Richten Sie das Ticketing-System für Kundenanfragen ein. Analysieren Sie erste Insights und planen Sie den Team-Rollout.

Fazit: Mit dem richtigen CRM effizienter arbeiten und Kunden binden

Die Transport- und Logistikbranche steht vor einem Paradigmenwechsel. Während Digitalisierung und Automatisierung enorme Effizienzgewinne versprechen, bleiben menschliche Beziehungen und exzellenter Service die Basis langfristiger Kundenbindung. In einem Markt mit geringen Margen und hohem Wettbewerb kann professionelles Kundenmanagement der entscheidende Differentiator sein.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Vergleich von CRM-Systemen für Transport- und Logistikunternehmen:

• Enterprise-Lösungen wie Salesforce, SAP und Microsoft Dynamics 365 bieten spezialisierte Logistics-Features und maximale Anpassungsmöglichkeiten, eignen sich aber primär für große Logistikkonzerne mit entsprechenden IT-Ressourcen.
• Schlanke Tools wie Pipedrive und Monday punkten mit einfacher Bedienung und schneller Implementierung, fokussieren sich aber eher auf einzelne Bereiche statt ganzheitliches Kundenmanagement.
• HubSpot bietet als All-in-One-Plattform die beste Balance aus Vertriebs-, Service- und Kommunikations-Features, Benutzerfreundlichkeit und Preis-Leistung für Transport- und Logistikunternehmen. Die Kombination aus Angebotserstellung, Dokumentenmanagement und Kundenservice macht es zur idealen Lösung.

FAQ: Häufige Fragen aus der Transport- und Logistikbranche zum Thema CRM