Die 6 besten CRM-Systeme die Telekommunikation im Vergleich (2026)

In einer Branche mit typischen Vertragslaufzeiten von 24 Monaten, neuen Gesetze von 2022 für faire Verbraucherverträge und einer durchschnittlichen Churn-Raten von 20-30% pro Jahr ist Kundenbindung sehr wichtig. 

In der Telekommunikationsbranche muss alles Stimmen, damit Kunden erstens erhalten bleiben, und zweitens neue Kunden zu zufrieden Stammkunden werden. Es braucht also exzellentem Service, proaktiver Churn-Prevention und nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen.

Hier setzt ein spezialisiertes CRM-System an. Wir stellen Ihnen die sechs besten CRM-Systeme für Telekommunikationsunternehmen vor.

Was ist ein CRM-System für Telekommunikationsunternehmen?

Ein CRM-System für Telekommunikationsunternehmen ist die zentrale Plattform für das Management der gesamten Customer Journey. Die Lösung bildet idealerweise den kompletten Customer Lifecycle über mehrere Jahre ab und integriert Sales, Service und Marketing 

Es vernetzt alle Touchpoints – von der Website über Call Center und Retail Stores bis zu Self-Service-Portalen und Mobile Apps. Für Telco-Anbieter bedeutet dies: 360-Grad-Sicht auf jeden einzelnen Kunden. Auf der anderen Seite muss ein CRM dabei Unterstützen neue Kunden anzuziehen, zu begeistern und dann langfristig zu halten.

Die größten Herausforderungen für Telekommunikationsunternehmen im Jahr 2026

Laut Branchenanalysen stagnieren oder sinken die durchschnittlichen Umsätze pro Nutzer in gesättigten Märkten, während Investitionen in 5G-Infrastruktur enorm sind. Gleichzeitig steigen die Erwartungen der Kund:innen an Service und digitale Erlebnisse. Telco-Anbieter stehen vor multiplen strategischen Herausforderungen:

• Hohe Churn-Raten: Mit durchschnittlichen jährlichen Churn-Raten von 20-30% ist Kundenbindung existenziell. 
• Intensiver Preiswettbewerb: Discounter und digitale Anbieter von großen Marken setzen etablierte Telcos unter Preisdruck. Differenzierung über Service-Qualität und Kundenerlebnis wird immer wichtiger.
• Komplexe Produktbündel: Von Mobilfunk über Festnetz und Internet bis zu TV und IoT – Telcos verkaufen komplexe Bundles. Die beratungsintensive Natur erfordert gut geschulte Teams und intelligente Konfiguratoren.
• Omnichannel-Erwartungen: Kund:innen erwarten nahtlose Erlebnisse – ob sie online recherchieren, im Store kaufen, über die App verwalten oder im Call Center anrufen. Datensilos zwischen Kanälen frustrieren.
• Service-Exzellenz als Alleinstellungsmerkmal: Erstklassiger Service der entscheidende Wettbewerbsvorteil. Schnelle Störungsbehebung, proaktive Kommunikation und Self-Service-Optionen sind erfolgsentscheidend.
• 5G und IoT als neue Geschäftsfelder: Die Erschließung neuer B2B-Segmente (IoT, Smart Cities, Industry 4.0) erfordert andere Vertriebsansätze als das Consumer-Geschäft.

Ein CRM-System ist für Telekommunikationsunternehmen die Lösung für viele dieser Herausforderungen. Es schafft die einheitliche Datenbasis liefert die Tools für exzellenten Customer Service.

Unverzichtbare CRM-Funktionen für Telekommunikationsunternehmen

Kriterien unseres CRM-Vergleichs der besten Systeme für Telekommunikationsunternehmen

Die Kriterien unseres CRM-Vergleichs für Telekommunikationsunternehmen berücksichtigen neben Standard-Features auch die spezifischen Anforderungen der Telco-Branche. Wir haben die Systeme nach folgenden Punkten bewertet:

• Benutzerfreundlichkeit: Wie schnell können verschiedene Teams ohne aufwändige Schulung produktiv arbeiten?
• Standardfunktionen: Bietet das System moderne Features wie KI-gestützte Vorhersagen, Omnichannel-Support und Marketing-Automatisierung?
• Integrationen: Wie gut lässt sich das CRM mit gängigen Tools und in den vorhandenen Tech-Stack integrieren?
• Skalierbarkeit: Kann das System sowohl regionale Anbieter als auch große Netzbetreiber mit Millionen Kund:innen bedienen?
• Preis-Leistungs-Verhältnis: Was erhält ein Telco-Anbieter für die Investition? Sind die Kosten bei großen Nutzerzahlen wirtschaftlich?
• Support und Implementierung: Gibt es deutschsprachigen 24/7-Support? 

Die besten 6 CRM-Systeme für Telekommunikationsunternehmen im Vergleich

So funktioniert das HubSpot CRM für Telekommunikationsunternehmen im Detail

Quelle: HubSpot 

HubSpot ist eine All-in-One-Plattform, die besonders für Telekommunikationsunternehmen, die Sales, Service und Marketing vereinen wollen, zahlreiche Funktionen bietet. Die nahtlose Integration von Sales Hub, Service Hub und Marketing Hub ermöglicht eine ganzheitliche Customer Journey Orchestrierung.

Für Telco-Anbieter besonders relevant: HubSpot bietet ein professionelles Ticketing-System für Service-Anfragen, umfassende Marketing-Automatisierung für Retention- und Neukunden-Kampagnen und intelligente Workflows für Churn-Prevention. Die Plattform ist darauf ausgelegt, Kund:innen über den gesamten Lifecycle zu begleiten.

Hier sind die wichtigsten Funktionen für Telekommunikationsunternehmen im Detail:

• Pipeline Management: Erstellen Sie Pipelines für verschiedene Vertriebsprozesse. Bilden Sie Phasen ab von Lead-Qualifizierung über Produktberatung bis Vertragsabschluss.
• 360-Grad-Kundensicht: Sehen Sie auf einen Blick alle relevanten Kundeninformationen.
• Ticketing-System: Verwalten Sie Service-Anfragen zentral – egal ob per E-Mail, Chat, Telefon oder Social Media eingehend. 
• Marketing-Automatisierung: Erstellen Sie intelligente Workflows, um Kunden anzuziehen, über die gesamte Laufzeit zu begeistern und dann zu binden. 
• Self-Service-Portal und Knowledge-Base: Mit HubSpot können Sie ein Kundenportal aufsetzen, wo Kund:innen Service-Tickets erstellen und die Kommunikation nachvollziehen können.
• Omnichannel-Kommunikation: Vereinen Sie E-Mail, Live-Chat, Chatbot, Social Media und Telefon in einer Inbox. Alle Interaktionen werden automatisch beim Kundenkontakt gespeichert.
• Reporting & Dashboards: Erstellen Sie Dashboards für alle relevanten KPIs 
• KI-Integration (Breeze): HubSpot Breeze unterstützt Sie über die ganze Plattform hinweg mit smarten Funktionen, die das Kundenmanagement effizienter gestalten. 

Preise von HubSpot:

Smart CRM

• Kostenlos 
• Smart CRM Professional ab 45 Euro pro Monat 
• Smart CRM Enterprise ab 75 Euro pro Monat

Komplette HubSpot Platform 

• ab 9 Euro pro Monat pro Lizenz (Starter-Plattform)
• ab 1.283 Euro pro Monat (komplette Professional-Plattform)
• kostenlose Tools und Pläne verfügbar

Kostenlose CRM-Software

Kostenlose Funktionen, die Ihnen sicher gefallen werden:

• Meetingplaner
• E-Mail-Vorlagen-Designer
• Live-Chat-Software
• KI-gestützter-E-Mail-Generator

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Die 5 weiteren Top-CRMs für Telekommunikationsunternehmen

Salesforce

Quelle: Salesforce 

Die Salesforce Sales Cloud ist eine stark anpassbare Plattform, die sich unserer Erfahrung nach vor allem für größere Telko-Unternehmen mit komplexen Anforderungen eignet. Als einer der weltweit größten Anbieter für Cloud-Software bietet Salesforce eine bis ins kleinste Detail personalisierbare und jeglichen Anwendungsfall abdeckende Lösung.

Zu den wichtigsten Funktionen für Telco-Anbieter zählen:

• Hohe Anpassbarkeit, etwa bei komplexen Abonnementmodellen oder komplexen Vertriebszyklen 
• AppExchange mit Tausenden branchenrelevanten Apps, die an das System angebunden werden können
• KI „Einstein AI“ ist überall integriert, bietet smarte Einblicke in Prognosen und bewertet Leads
• Salesforce Flow (MuleSoft) zur Automatisierung von einfachen Freigaben bis hin zu komplexen Prozessketten.
• Benutzerdefinierte Objekte, um komplexe Kundenstrukturen abzubilden

Preise von Salesforce:

• 25 Euro pro Monat pro Lizenz (Starter Suite)
• 100 Euro pro Monat pro Lizenz (Pro Suite)
• 175 Euro pro Monat pro Lizenz (Enterprise)
• 350 Euro pro Monat pro Lizenz (Unlimited)
• 550 Euro pro Monat pro Lizenz (Unlimited + KI-Suite)
• Kostenlose Testversion für 30 Tage verfügbar

Microsoft Dynamics 365

Quelle: Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 Sales ist für Telekommunikationsunternehmen, die bereits im Microsoft-Ökosystem arbeiten, eine praktische Wahl. Die Integration mit Teams ist besonders für Call Center und Customer Service relevant.

Die wichtigsten Features für Telco-Anbieter:

• Native Microsoft-Integration mit Teams als Telefonie-Plattform für Call Center, Outlook für E-Mail-Kommunikation und SharePoint für Wissensdatenbanken
• Microsoft Copilot zur KI-gestützten Bearbeitung von Service-Anfragen, automatischer Zusammenfassung von Kundengesprächen und Erstellung von Service-Reports
• Power BI für detaillierte Analysen zu Churn-Mustern, Service-Performance und Upselling-Opportunities
• Customer Insights zur Vereinigung von Daten aus Billing, Network und Service für ganzheitliche Kundensicht

Preise von Microsoft Dynamics 365:

• Dynamics 365 Sales: ab 60,80 Euro pro Monat und Nutzer:in
• Dynamics 365 Business Central: ab 65,50 Euro pro Monat und Nutzer:in
• Customer Service: ab 50 Euro pro Monat und Nutzer:in
• Kostenlose Testversion für 30 Tage verfügbar

SAP Sales Cloud

Quelle: SAP

Die SAP Sales Cloud ist eine umfassende CRM-Lösung für große Telekommunikationsanbieter, die bereits SAP-Systeme nutzen. Die Plattform eignet sich besonders für Carrier mit komplexen Anforderungen.

Zu den wichtigsten Funktionen zählen:

• Nahtlose SAP-Integration für durchgängige Prozesse über alle Systeme hinweg
• KI für den Vertrieb mit Funktionen für unterstützte Kontaktaufnahme und Pipeline-Management
• Guided Selling hilft dabei, Kundenanforderungen durch einen interaktiven, datengestützten Ansatz zu verstehen
• Detaillierte Verwaltung von Abrechnungsplänen, um Tarife darzustellen 
• Echtzeit-Analyse der Kundenprofitabilität durch die Verknüpfung von CRM-Daten mit den Finanzdaten aus dem ERP

Preise von SAP Sales Cloud:

• Ab 118 Euro pro Monat pro Lizenz (Starter Suite)
• Weitere Add-Ons individuell buchbar
• Testversion auf Anfrage

Pipedrive

Quelle: Pipedrive 

Pipedrive ist ein schlankes, vertriebsorientiertes CRM, das sich besonders für kleinere Telco-Anbieter, Reseller und Franchise-Partner eignet. Der Fokus liegt auf Neukundenakquise und Pipeline-Management.

Die wichtigsten Funktionen:

• Visuelle Pipeline-Darstellung mit Drag-and-Drop für Vertriebsphasen von Lead bis Vertragsabschluss
• Aktivitätsbasiertes Verkaufen mit automatischen Erinnerungen für Follow-ups und Terminvereinbarungen
• E-Mail-Integration zur Dokumentation der gesamten Kundenkommunikation
• Mobile App für Außendienstmitarbeiter:innen und Retail-Teams
• Umfassende Sales-Reporting funktionen 

Preise von Pipedrive:

• Ab 14 Euro pro Monat pro Lizenz (Lite)
• Ab 39 Euro pro Monat pro Lizenz (Growth)
• Ab 49 Euro pro Monat pro Lizenz (Premium)
• Ab 79 Euro pro Monat pro Lizenz (Ultimate)
• Kostenlose Testversion für 14 Tage verfügbar

Monday CRM

Quelle: Monday

Monday CRM ist weniger ein klassisches CRM, sondern mehr ein Projektmanagement- und Arbeitsorganisation-Tool, das auch CRM-Funktionen bietet. Es ist ideal für Telekommunikationsunternehmen, die eine flexible und visuelle Plattform zur Steuerung von Entwicklungsprojekten und ihren B2B-Kundenbeziehungen suchen.

Die wichtigsten Features:

• Flexible Boards mit verschiedenen Ansichten (Kanban, Timeline, Kalender) zur Visualisierung von Kampagnen und Service-Prozessen
• No-Code-Automatisierungen für Benachrichtigungen bei Vertragsabläufen, Eskalationen und Status-Updates
• Timeline-Ansicht zur Planung von Produktlaunches, Kampagnen und Promotions
• Dokumentenverwaltung mit zentraler Ablage von allen relevanten Dokumenten 
• Custom Dashboards für übergreifende Übersichten zu Kampagnen-Performance und Service-Metriken

Preise von Monday CRM:

• Ab 12 Euro pro Monat pro Lizenz (Basic)
• Ab 17 Euro pro Monat pro Lizenz (Standard)
• Ab 28 Euro pro Monat pro Lizenz (Pro)
• Enterprise auf Anfrage
• Kostenlose Testversion für 14 Tage verfügbar

In 5 Schritten zum passenden CRM für Ihr Telekommunikationsunternehmen

Um aus den vorgestellten CRM-Tools das richtige System für Ihr Telco-Unternehmen auszuwählen, haben wir eine praktische Checkliste mit fünf Schritten zusammengestellt:

1. Analysieren Sie Ihre größten Pain Points: Wo liegt Ihr Hauptproblem? Das CRM sollte primär diese Herausforderungen adressieren.
2. Definieren Sie Ihre Integration-Anforderungen: Ein CRM für Telco muss sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Listen Sie Ihre kritischen Integrationen auf und prüfen Sie die Verfügbarkeit.
3. Beziehen Sie alle Abteilungen ein: Sales, Service, Marketing – alle haben unterschiedliche Anforderungen. Das CRM muss für alle funktionieren, nicht nur für eine Abteilung.
4. Kalkulieren Sie die Skalierung: Telco-CRMs müssen oft hunderttausende oder Millionen Kundenkontakte verwalten. Prüfen Sie, wie sich die Kosten bei Ihrer Kundenbasis entwickeln. Manche Anbieter haben volumenbasierte Preismodelle.
5. Testen Sie Service-Features intensiv: In der Telco-Branche ist exzellenter Service erfolgsentscheidend. Testen Sie intensiv: Wie gut funktioniert das Ticketing? Wie einfach sind Omnichannel-Workflows? Wie leistungsfähig ist das Self-Service-Portal?
   
   

Bonus: So starten Sie in 30 Tagen mit Ihrem HubSpot CRM durch

Wir empfehlen Ihnen HubSpot als CRM-Lösung für Ihr Telekommunikationsunternehmen. Die Plattform vereint Sales, Service und Marketing und skaliert von regionalen Anbietern bis zu großen Carriern.

Hier ist Ihr Fahrplan für die ersten vier Wochen:

• Woche 1: Registrieren Sie sich für das kostenlose HubSpot CRM. Importieren Sie Ihre ersten Kunden mit relevanten Daten. Erstellen Sie benutzerdefinierte Eigenschaften für Telco-spezifische Daten.
• Woche 2: Richten Sie das Ticketing-System ein und verbinden Sie Ihre Service-E-Mail-Adressen. Erstellen Sie erste Ticket-Automatisierungen für Routing und Eskalation.
• Woche 3: Erstellen Sie automatisierte Workflows für verschiedene Events.
• Woche 4: Erstellen Sie Dashboards für Ihre wichtigsten KPIs und analysieren Sie erste Insights.

Fazit: Mit dem richtigen CRM Churn reduzieren und Customer Experience verbessern

Die Telekommunikationsbranche steht an einem Wendepunkt. Während 5G neue Geschäftsmodelle ermöglicht – von IoT über Smart Cities bis zu Industry 4.0 – bleibt das Consumer-Geschäft hart umkämpft. In diesem Umfeld ist eine gute Kundenkommunikation der entscheidende Faktor. Ein leistungsfähiges CRM ist der Schlüssel zu diesem besseren Service.

Die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Vergleich von CRM-Systemen für Telekommunikationsunternehmen:

• Enterprise-Lösungen wie Salesforce, SAP und Microsoft Dynamics 365 bieten spezialisierte Communications/Telco-Features und maximale Skalierbarkeit, eignen sich aber primär für große Netzbetreiber mit entsprechenden IT-Ressourcen und Budgets.
• Schlanke Tools wie Pipedrive und Monday punkten mit einfacher Bedienung und bieten eine Fokussierung auf einzelne Bereiche.
• HubSpot bietet als All-in-One-Plattform die beste Balance aus Sales-, Service- und Marketing-Features, Benutzerfreundlichkeit und Preis-Leistung für Telekommunikationsunternehmen. 
• Die wichtigsten Auswahlkriterien sind Service-Excellence-Features, Churn-Prevention-Capabilities und Omnichannel-Integration.

FAQ: Häufige Fragen aus der Telekommunikationsbranche zum Thema CRM