14 Salesforce-CRM-Alternativen für einen effizienteren Vertriebsprozess

Entscheidungen zu treffen kann quälend sein, besonders wenn das eigene Unternehmen auf dem Spiel steht. Bei der Wahl des richtigen CRM-Systems ist es nicht anders, egal, ob Sie nach einer umfassenden Lösung oder nach einer Salesforce-Alternative suchen.

Wie entscheiden Sie sich also für eine Technologie, die Ihren gesamten Arbeitsalltag beeinflusst? Für Vertriebsverantwortliche beginnt die Wahl des richtigen CRM-Systems mit einem Vergleich der Funktionen, die den Vertriebsprozess optimieren und die Abschlussquote steigern.

Was sind die besten Salesforce-Alternativen für DACH-Unternehmen?

Die besten Salesforce-Alternativen für den deutschsprachigen Markt sind HubSpot, ActiveCampaign, Zoho CRM, Freshsales, Pipedrive, Zendesk Sell, Microsoft Dynamics 365 und weitere spezialisierte Lösungen. Die optimale Wahl hängt von Ihrer Unternehmensgröße, Ihrem Budget und den gewünschten Funktionen ab. Während HubSpot mit einem umfassenden kostenlosen Tarif und einer All-in-One-Plattform überzeugt, punkten spezialisierte Lösungen wie Pipedrive mit besonderer Stärke im Pipeline-Management und Microsoft Dynamics 365 mit tiefer ERP-Integration.

Warum sollte man eine Salesforce-Alternative in Betracht ziehen?

Salesforce gehört zu den bekanntesten CRM-Plattformen auf dem Markt und führt bei einer Aufzählung von CRM-Systemen fast immer die Liste an, gemeinsam mit HubSpot und Microsoft. Dennoch ist Salesforce nicht für jedes Unternehmen die beste Option, und genau das ist der entscheidende Punkt bei der CRM-Auswahl: Das System muss vor allem zu Ihnen passen. Deshalb sprechen mehrere Gründe dafür, sich Salesforce-Alternativen anzuschauen.

• Hohe Kosten: Salesforce-Preise können sich schnell summieren, wenn man Abonnementkosten, Add-ons sowie Anpassungs- und Wartungsaufwand einrechnet.
• Steile Lernkurve: Manchmal zahlt sich eine längere Einarbeitungszeit aus. Oft ist es jedoch schwer, das Team zur konsequenten Nutzung zu bewegen, vor allem, wenn gar nicht alle Funktionen benötigt werden.
• Unzureichender Support: Bei einem so komplexen System wie Salesforce mit vielen Anpassungsoptionen ist Support unerlässlich, in den unteren Tarifen fällt er jedoch häufig zu knapp aus.
• Tech-Stack-Integrationen: Wenn andere von Ihnen genutzte Tools und Plattformen nicht reibungslos mit Salesforce zusammenarbeiten, ist eine Alternative wahrscheinlich die bessere Wahl.

Die gute Nachricht: Es gibt jede Menge Salesforce-Alternativen, darunter das CRM von HubSpot, und wir stellen Ihnen die besten davon vor.

Die besten Salesforce-Alternativen im Überblick

Wenn Sie nach Salesforce-CRM-Alternativen suchen, finden Sie in der folgenden Liste eine Option, die Ihren Vertriebsprozess deutlich verbessert und Reibungsverluste beseitigt. Die Übersicht gibt Ihnen einen schnellen ersten Orientierungspunkt; die detaillierten Beschreibungen der einzelnen Tools folgen direkt im Anschluss.

1. HubSpot

Am besten geeignet für: Wachsende Unternehmen, die eine All-in-One-Funktionalität benötigen

Preis: Kostenlos, ab 15 €/Monat pro Lizenz (Starter), ab 50 €/Monat pro Lizenz (Professional), ab 75 €/Monat pro Lizenz (Enterprise)

HubSpot ist eine CRM-Plattform, die Ihre internen Teams aufeinander abstimmt, aussagekräftige Erkenntnisse gewinnt und Wachstumschancen aufzeigt, durch die Kombination von Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub und Content Hub zusammen mit Hunderten von verfügbaren Integrationen zur Unterstützung von Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceprozessen. Die Plattform ist ideal für alle Unternehmen in der Skalierungsphase (KMU und Enterprise gleichermaßen) sowie jedes Team, ob Marketing, Vertrieb, Kundenservice, Operations oder Führungsebene.

Das CRM ist besonders einfach zu bedienen, automatisiert manuelle Aufgaben wie Dateneingabe, Datensynchronisation und Datenaktualisierung und stellt Ihre Kundschaft in den Mittelpunkt aller Aktivitäten, damit Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse schaffen und die Customer Journey gezielt verbessern können.

HubSpot synchronisiert alle Interaktionen zwischen Ihnen und einem Kontakt direkt in dessen Zeitverlauf. So entsteht eine zentrale Informationsquelle für alle Teammitglieder, von Vertrieb über Marketing und Service bis hin zu Operations.

Besonders überzeugend ist, wie nahtlos und vollständig sich das CRM-System von HubSpot in Gmail [auf Englisch] integriert. Die Benutzeroberfläche ist absolut intuitiv und bietet nützliche Ressourcen.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kontakte, Unternehmen, Deals, Aufgaben und Aktivitätszeitpläne und verfolgen Sie bis zu 1 Million Kontakte.
• Marketing Hub: Nutzen Sie E-Mail-Marketing, Landingpages, Lead-Generierungsformulare, Marketingautomatisierung und Anzeigenverwaltung sowie Blog- und Social-Media-Management.
• Sales Hub: Ein umfassendes CRM mit Terminplanung, E-Mail-Vorlagen, Pipeline-Management und Deal-Tracking, ergänzt durch Leadscoring, E-Mail-Tracking und Vertriebsautomatisierungen.
• Service Hub: Nutzen Sie ein Ticketing-System für den Kundensupport, erstellen Sie Ihre Wissensdatenbank und setzen Sie auf ein gemeinsames Postfach sowie Live-Chat für den Kundenservice.
• CMS Hub: Alles, was Sie für Website- und Blog-Management benötigen, inklusive SEO-Tools, Content-Management und Drag-and-Drop-Seitenbuilder.
• Operations Hub: Leistungsstarke Datensynchronisation zwischen HubSpot und anderen Plattformen ermöglicht es Ihnen, Workflows und Prozesse zu automatisieren und die Datenqualität zu garantieren.
• Analyse und Reporting: Leistungsverfolgung, individuelle Dashboards und erweitertes Reporting.
• Integrationen: Verbinden Sie Ihr CRM mit Hunderten von Drittanbieter-Apps (wie Gmail, Outlook, Zapier, Slack usw.), damit Ihr gesamter Tech-Stack nahtlos zusammenarbeitet.

Vorteile

• Großzügiger kostenloser Tarif
• Eine All-in-One-Plattform
• Kostenloses, einfach zu bedienendes CRM-System
• Intuitives und benutzerfreundliches Design
• Leistungsstarke Automatisierungsfunktionen
• Umfangreiche Lernressourcen
• Breite Palette an Integrationsmöglichkeiten
• Skalierbar durch mehrere Tarifmodelle
• Umfassendes Reporting in höheren Tarifstufen

Nachteile

• Hohe Preise für erweiterte Funktionen
• Eingeschränkte Anpassbarkeit im kostenlosen Tarif
• Komplexität nimmt mit erweiterten Funktionen zu
• E-Mail-Sendelimit im kostenlosen Tarif
• Vertriebstools sind im kostenlosen Tarif eingeschränkt
• Einfaches Reporting für kostenlose Nutzende
• Individuelle Integrationen erfordern möglicherweise technisches Know-how

Kostenlos testen

Die kostenlose Testversion von HubSpot gehört zu den besten und umfassendsten auf dem Markt. Mit einem kostenlosen Account erhalten Sie sofort Zugang zu den wichtigsten Funktionen wie Marketing Hub, Sales Hub und Service Hub.

Kostenlose CRM-Software

Kostenlose Funktionen, die Ihnen sicher gefallen werden:

• Meetingplaner
• E-Mail-Vorlagen-Designer
• Live-Chat-Software
• KI-gestützter-E-Mail-Generator

Jetzt loslegen

2. ActiveCampaign

Am besten geeignet für: Unternehmen mit Fokus auf E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung

Preis: 15 USD/Monat (Starter), 49 USD/Monat (Plus), 79 USD/Monat (Professional), 145 USD/Monat (Enterprise) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von ActiveCampaign verfügbar]

ActiveCampaign ist ein Vertriebs-CRM, das ideal für Unternehmen ist, die zeitaufwändige Aufgaben wie Lead-Priorisierung, E-Mail-Marketing und Kontaktmanagement automatisieren wollen. Kontaktdaten werden automatisch aktualisiert und Sie können den gesamten Interaktions- und Gesprächsverlauf mit jedem Kontakt direkt in den CRM-Datensätzen einsehen.

Das CRM hilft Ihnen auch dabei zu ermitteln, auf welche Leads Sie sich besonders konzentrieren sollten, mithilfe von automatischem Leadscoring, das Abschlusswahrscheinlichkeit und Segmentierung nutzt, um besonders vielversprechende Kontakte zu identifizieren. Darüber hinaus stehen über 350 Integrationen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre bestehenden Vertriebstools und -daten nahtlos mit Ihrem ActiveCampaign-CRM verbinden können.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kontakte, Pipelines, Deals und Kundeninteraktionen mit erweiterter Segmentierung und Leadscoring.
• Marketingautomatisierung: Erstellen Sie komplexe automatisierte Workflows, inklusive Trigger für E-Mails, SMS und Website-Nachrichten. Erweiterte Segmentierung für eine personalisierte Ansprache und gezieltes Targeting.
• E-Mail-Marketing: Versenden Sie personalisierte E-Mails basierend auf dem Nutzerverhalten, mit A/B-Testing, bedingten Inhalten und Kampagnen-Tracking.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie Deal-Pipelines, Follow-up-Aufgaben und das Lead-Management. Integration mit E-Mail und CRM für reibungslose Kommunikation.
• Customer-Experience-Automatisierung: Setzen Sie Automatisierung ein, um Kundinnen und Kunden durch ihre gesamte Customer Journey mit personalisierten Erlebnissen zu begleiten, von der Gewinnung bis zur Bindung.
• Landingpages: Erstellen Sie individuelle Landingpages und Formulare, um Leads zu gewinnen und Conversions zu verfolgen.
• Messaging (Konversationen): Kommunizieren Sie mit Ihrer Kundschaft via Live-Chat, SMS und Facebook Messenger, alles plattformintegriert.
• Integrationen: Verbinden Sie ActiveCampaign mit über 870 Drittanbieter-Apps, darunter Shopify, WordPress und Zapier, für nahtlose Workflows in Ihrem gesamten Tech-Stack.
• Analyse und Reporting: Verfolgen Sie die Kampagnen-Performance mit detaillierten Berichten zu E-Mail, Automatisierung und Vertriebsleistung, plus Interaktions- und Conversion-Kennzahlen.

Vorteile

• Erweiterte Tools zur Marketingautomatisierung
• Leistungsstarke Segmentierungs- und Targeting-Funktionen
• Anpassbares E-Mail-Marketing
• CRM mit integrierter Vertriebsautomatisierung
• Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, die skalieren möchten
• Hohes Maß an Personalisierung in Kampagnen
• Umfangreiche Integrationen mit anderen Tools
• Guter Kundensupport und hilfreiche Ressourcen
• Einfach ausbaubare Workflows bei Unternehmenswachstum

Nachteile

• Preise steigen mit erweiterten Funktionen deutlich an
• Steile Lernkurve für Einsteigende aufgrund der Komplexität
• Eingeschränkte Anpassungsoptionen für Landingpages
• CRM-Funktionen sind nicht so umfangreich wie bei dedizierten CRM-Plattformen
• E-Mail-Designer könnte intuitiver sein
• Kein kostenloser Tarif (nur 14-tägige kostenlose Testversion)
• Kann mit zunehmender Kontaktanzahl kostspielig werden

Kostenlos testen

Ja, 14 Tage.

3. Zoho

Am besten geeignet für: Unternehmen aller Größen, die ein hochgradig anpassbares CRM-System benötigen

Preis: Kostenlos, 14 USD/Monat (Standard), 23 USD/Monat (Professional), 40 USD/Monat (Enterprise), 52 USD/Monat (Ultimate) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Zoho verfügbar]

Zoho CRM bietet einen KI-gestützten Assistenten, Lead-Management-Tools und Reporting-Dashboards, die über Desktop oder mobile App Einblicke in Ihre wichtigsten Vertriebskennzahlen liefern. Für Teams, die Online-Vertriebsmeetings abhalten, bietet Zoho eine Funktion für Videokonferenzen sowie Webinare und andere virtuelle Meetings und Gespräche direkt aus dem CRM-System heraus.

Die „Common Feeds"-Funktion des CRMs erleichtert die Zusammenarbeit mit Ihrem Team direkt in der Software: Sie können Fragen stellen und beantworten, Berichte und Dashboards teilen sowie dealbezogene Updates senden, damit alle auf dem Laufenden bleiben. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Benachrichtigungen einzurichten, sobald Personen aus Ihrer Zielgruppe mit Ihrem Unternehmen interagieren, und so genau dann Kontakt aufzunehmen, wenn bereits Interesse besteht.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kundeninteraktionen, Leads und Vertriebspipelines, inklusive KI-gestützter Verkaufsprognosen, Workflow-Automatisierung und erweiterter Segmentierung.
• E-Mail-Marketing: Nutzen Sie Zoho Campaigns für gezieltes E-Mail-Marketing mit Automatisierung, Vorlagen und detailliertem Tracking von Öffnungsraten und Interaktionen.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie Vertriebsprozesse mit Lead-Nurturing, Follow-up-Aufgaben und Deal-Tracking. KI-gestützte Erkenntnisse für Verkaufsprognosen und Kundenverhalten.
• Marketingautomatisierung: Erstellen Sie kanalübergreifende Marketingkampagnen für E-Mails, Social Media, SMS und Webinare. Legen Sie Trigger und Aktionen für personalisierte Workflows fest.
• Helpdesk und Kundensupport: Nutzen Sie Zoho Desk für Ticketing, Wissensdatenbanken und Echtzeit-Chat mit Kundschaft. Alle Funktionen sind in das CRM-System integriert.
• Analyse und Reporting: Anpassbare Berichte und Dashboards mit detaillierten Analysen zu Vertrieb, Marketing und Kundensupport-Aktivitäten.
• Projektmanagement: Zoho Projects integriert sich in das CRM-System und bietet Aufgabenmanagement, Projektzeitpläne und Tools für die Zusammenarbeit.
• Integrationen: Verbinden Sie Zoho mit über 500 Drittanbieter-Apps, darunter Google Workspace, Office 365 und weitere Zoho-Produkte, und gestalten Sie eine vollständige Business-Suite.
• Social-Media-Management: Zoho Social ermöglicht die kanalübergreifende Verwaltung und Planung von Beiträgen, mit Interaktions-Tracking und Analysen.

Vorteile

• Umfassende Tool-Suite für CRM-System, Marketing und Kundensupport
• Attraktive Preise, besonders für kleine Unternehmen
• Hochgradig anpassbare Plattform mit Flexibilität für verschiedene Anforderungen
• Gute Integration mit anderen Zoho-Apps und Drittanbieter-Tools
• Leistungsstarke Funktionen zur Marketingautomatisierung
• KI-gestützte Tools für Vertriebseinblicke und Kundenverhalten
• Skalierbar für Unternehmen unterschiedlicher Größen
• Kostenloser Tarif mit Basis-Funktionen verfügbar
• Starke Analytics- und Berichtsfunktionen

Nachteile

• Steilere Lernkurve aufgrund der Funktionsvielfalt
• Die Benutzeroberfläche kann überladen oder unübersichtlich wirken
• Einige Integrationen erfordern zusätzliche Einrichtungszeit
• Das E-Mail-Marketing ist nicht so fortschrittlich wie bei spezialisierten Tools
• Der Kundensupport ist gelegentlich langsam
• Anpassungen können technisches Know-how erfordern
• Das CRM-System ist nicht so intuitiv wie andere Plattformen, z. B. HubSpot oder ActiveCampaign

Kostenlos testen

Ja, 15 Tage.

4. Freshsales (früher: Freshworks)

Am besten geeignet für: KMU, die ein einfaches, intuitives CRM-System mit KI-Funktionen suchen

Preis: 0 USD für drei Nutzende, 9 USD/Monat (Growth), 39 USD/Monat (Pro), 59 USD/Monat (Enterprise) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Freshsales verfügbar]

Das Gesamtunternehmen heißt weiterhin Freshworks, während das CRM-System nun den Namen Freshsales trägt und über Pipelines, Aufgaben und Angebotsfunktionen verfügt. Es bietet Vertragsmanagement-Tools sowie Kollaborationsfunktionen, die Teamarbeit, die Abstimmung zwischen Marketing und Vertrieb sowie die interne Kommunikation vereinfachen. Optimieren und automatisieren Sie Aufgaben mit den KI-gestützten Funktionen des CRM, darunter Aktivitätserfassung, Leadscoring und E-Mail-Automatisierung.

Dank integrierter Telefonie und E-Mail können Sie Gespräche mit Leads führen, ohne das CRM-System jemals verlassen zu müssen. Darüber hinaus liefern Lead-Insights Informationen über das Interaktionsniveau bestimmter Kontakte und den Kontext ihres Interesses, damit Sie Ihre Verkaufsgespräche noch gezielter auf deren Bedürfnisse abstimmen können.

Der kostenlose Tarif ist etwas eingeschränkter, eignet sich aber ideal für kleine Teams mit bis zu 3 Personen, die ihrem Tech-Stack CRM-Funktionalität hinzufügen möchten. Er bietet Kanban-Ansichten, E-Mail-Vorlagen, integrierte Telefonie und Live-Chat, für mehr Produktivität und nahtlose Kundenkommunikation.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Pflegen Sie Kundenbeziehungen, verfolgen Sie Deals und automatisieren Sie Vertriebsprozesse mit KI-gestütztem Leadscoring, Verkaufsprognosen und Pipeline-Management.
• E-Mail-Marketing: Erstellen Sie personalisierte E-Mail-Kampagnen, verfolgen Sie die Performance und nutzen Sie Automatisierung, um zielgerichtete E-Mails basierend auf dem Kundenverhalten zu versenden.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie Lead-Erfassung und -Nurturing sowie Follow-ups und Vertriebs-Workflows, inklusive visueller Vertriebspipeline zum Verfolgen von Deals.
• Marketingautomatisierung: Gestalten Sie individuelle Customer Journeys, legen Sie Trigger für automatisierte Workflows fest und personalisieren Sie die Kommunikation über mehrere Kanäle, darunter E-Mail, SMS und Chat.
• Kundensupport (Freshdesk): Ticketing-System mit Multichannel-Support (E-Mail, Telefon, Chat und Social Media). Nutzen Sie KI zur Ticket-Weiterleitung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben.
• Messaging (Freshchat): Echtzeit-Chat und Messaging mit Kundschaft, inklusive Bots für automatisierte Gespräche und Interaktionen.
• Integrationen: Verbinden Sie sich mit über 600 Apps, wie z. B. Google Workspace, Microsoft 365, Slack und Shopify, und erstellen Sie nahtlose Workflows.
• Analyse und Reporting: Detaillierte Berichte zu Vertriebsleistung, Kundeninteraktionen, Marketingkampagnen und Support-Tickets. Gestalten Sie individuelle Dashboards, um auf einen Blick schnelle Erkenntnisse zu gewinnen.
• KI (Freddy AI): Der KI-Assistent unterstützt bei prädiktivem Leadscoring, Einblicken in das Kundenverhalten sowie Deal-Analysen und automatisiert wiederkehrende Aufgaben.

Vorteile

• Einfach zu bedienende Oberfläche mit geringer Lernkurve
• KI-gestützte Tools für Vertriebs- und Kundeneinblicke
• Leistungsstarke Automatisierung für Vertrieb, Marketing und Support
• Günstige Preise für kleine und mittlere Unternehmen
• Einheitliche Plattform für Vertrieb, Marketing und Kundensupport
• Integrationen mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps
• Anpassbare Workflows und Berichte
• Multichannel-Support (E-Mail, Chat, Telefon und Social Media)
• Skalierbar für wachsende Unternehmen

Nachteile

• Einige erweiterte Funktionen nur in höheren Tarifstufen verfügbar
• Tools zur Marketingautomatisierung sind nicht so umfangreich wie bei Mitbewerbern wie HubSpot oder ActiveCampaign
• Eingeschränkte Anpassungsoptionen für E-Mail-Vorlagen
• Das CRM-System weist weniger tiefgehende Anpassungsmöglichkeiten als andere Plattformen auf
• Der Kundensupport kann in Spitzenzeiten langsam sein
• Die KI-Funktionen sind für große Unternehmen möglicherweise nicht ausreichend
• Integrationen erfordern manchmal zusätzliche Konfiguration

Kostenlos testen

Es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif für bis zu 3 Nutzende.

Kostenlose CRM-Software

Kostenlose Funktionen, die Ihnen sicher gefallen werden:

• Meetingplaner
• E-Mail-Vorlagen-Designer
• Live-Chat-Software
• KI-gestützter-E-Mail-Generator

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5. Pipedrive

Am besten geeignet für: Vertriebsteams, die ein pipeline-zentriertes CRM-System suchen

Preis: 14 USD/Monat (Essential), 34 USD/Monat (Advanced), 49 USD/Monat (Professional), 64 USD/Monat (Power), 99 USD/Monat (Enterprise) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Pipedrive verfügbar]

Das CRM von Pipedrive macht es einfach, Ihre Vertriebspipeline zu visualisieren und zu verwalten. Organisieren Sie Ihre Deals in Pipelines und passen Sie diese an Ihren individuellen Vertriebszyklus an. Zusätzlich gibt es Kollaborationsfunktionen für Pipelines, wie z. B. einfach zu erstellende, teilbare Pipeline-Ziele und Berichte.

Synchronisieren Sie Ihr E-Mail-Konto (Gmail, Outlook usw.) mit Pipedrive, um E-Mail-Kommunikation zu verwalten und den gesamten Verlauf an einem Ort, gemeinsam mit Ihren anderen Kontaktdaten, zu speichern. Darüber hinaus stehen über 200 Integrationen zur Verfügung, um die Funktionalität Ihres CRM-Systems zu erweitern.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Leads, Deals, Kontakte und Aktivitäten mit einer visuellen Vertriebspipeline; inklusive Drag-and-Drop-Deal-Management und Aktivitätserinnerungen.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie Follow-ups, Deal-Updates und Lead-Zuweisung. Nutzen Sie individuelle Workflows zur Optimierung Ihres Vertriebsprozesses.
• E-Mail-Marketing: Integrierte E-Mail-Funktionen zum Versenden personalisierter Nachrichten, zur Verfolgung von Öffnungen und Klicks sowie zur Synchronisation mit Ihrem E-Mail-Anbieter (Gmail, Outlook usw.).
• Lead- und Deal-Management: Verfolgen und verwalten Sie Leads mühelos mit Leadscoring, anpassbaren Phasen und Transparenz über den Deal-Fortschritt.
• Reporting und Analyse: Erstellen Sie Vertriebsberichte, messen Sie die Performance und verfolgen Sie individuelle oder Teamziele. Anpassbare Dashboards zur Verfolgung von KPIs und Leistungskennzahlen.
• Integrationen: Verbinden Sie sich mit über 250 Apps, darunter Zapier, Slack, Gmail, Mailchimp und Trello, für optimierte Workflows.
• Mobile App: Verwalten Sie Ihre Vertriebspipeline und Kontakte von unterwegs mit einer vollwertigen mobilen App.
• LeadBooster (Add-on): Ein Chatbot und Live-Chat, um Website-Besuchende anzusprechen, Leads zu erfassen und direkt in Ihre Vertriebspipeline einzufügen.
• Smart Docs (Add-on): Erstellen, versenden und verfolgen Sie Angebote und Verträge. Ermöglicht eSignatur-Integrationen für schnellere Deal-Abschlüsse.

Vorteile

• Einfach zu bedienende und visuell ansprechende Vertriebspipeline
• Anpassbare Workflows und Deal-Phasen
• Hervorragende Vertriebsautomatisierungsfunktionen
• Attraktive Preise für kleine und mittlere Unternehmen
• Leistungsstarke mobile App für unterwegs
• Integration mit einer Vielzahl beliebter Apps
• Einfache, intuitive Oberfläche mit geringer Lernkurve
• Detaillierte Berichterstattung und Sales-Analytics
• LeadBooster-Add-on verbessert die Lead-Erfassung und -Interaktion

Nachteile

• Begrenzte Marketingautomatisierung im Vergleich zu Plattformen wie HubSpot oder ActiveCampaign
• Kein kostenloser Tarif (nur 14-tägige kostenlose Testversion)
• Erweiterte Funktionen wie E-Mail-Vorlagen und Reporting sind höheren Tarifstufen vorbehalten
• Anpassungsmöglichkeiten sind nicht so umfangreich wie bei der Konkurrenz
• Kein dediziertes Kundensupport-Produkt (externe Tools für vollständigen Service erforderlich)
• Add-ons wie LeadBooster und Smart Docs verursachen zusätzliche Kosten
• Nicht bestgeeignet für Unternehmen mit komplexen Vertriebsprozessen

Kostenlos testen

Ja, 14 Tage.

6. Zendesk Sell

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Vertriebs- und Kundensupport-Funktionen benötigen

Preis: 19 USD/Monat (Sell Team), 55 USD/Monat (Sell Professional), 115 USD/Monat (Sell Enterprise) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Zendesk verfügbar]

Zendesk ist vor allem für seine Kundensupport-Software bekannt, bietet aber auch ein vertriebsorientiertes CRM, das die Produktivität steigert und tägliche Vertriebsaufgaben automatisiert. Behalten Sie den Überblick über Ihren Vertriebsprozess durch Pipelines, die auf Ihr spezifisches Unternehmen zugeschnitten sind.

Zendesk Sell eignet sich besonders für Unternehmen, die ihre Vertriebs- und Kundensupport-Teams aufeinander abstimmen möchten. Wenn der Service beispielsweise mit Kundschaft über ein Problem spricht und das Gespräch dann in Fragen zu einem neuen Produkt übergeht, kann die Konversation innerhalb von Zendesk direkt an eine Vertriebsperson übergeben werden. Das erleichtert die Zusammenarbeit im Team und bietet Ihren Kundinnen und Kunden gleichzeitig ein nahtloses Erlebnis.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kundeninteraktionen, verfolgen Sie Deals und zentralisieren Sie die Kommunikation mit einer einfach zu bedienenden Vertriebspipeline. Zugriff auf Kundendaten, vergangene Interaktionen und Deal-Verlauf, alles an einem Ort.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie Aufgaben wie Follow-ups, Lead-Zuweisung und Deal-Updates. Legen Sie Trigger und Workflows fest, um den Vertriebsprozess zu optimieren und manuelle Aufgaben zu reduzieren.
• E-Mail-Integration: Synchronisieren Sie Ihren E-Mail-Anbieter (Gmail, Outlook usw.), um E-Mails direkt aus Zendesk Sell heraus zu senden, zu verfolgen und zu verwalten. Verwenden Sie Vorlagen, verfolgen Sie E-Mail-Öffnungen und lassen Sie sich Interaktionsverläufe anzeigen.
• Lead- und Deal-Management: Verfolgen Sie Leads und Deals durch die Vertriebspipeline. Nutzen Sie Leadscoring zur Priorisierung von Interessierten und passen Sie Phasen an Ihren spezifischen Vertriebsprozess an.
• Reporting und Analyse: Erhalten Sie Einblicke in die Vertriebsperformance mit detaillierten Berichten, verfolgen Sie KPIs, prognostizieren Sie Umsätze und sehen Sie Teamaktivitäten in individuellen Dashboards.
• Mobile App: Verwalten Sie Leads, Deals und Kommunikation von überall aus mit der mobilen App, mit Echtzeit-Datenzugriff und Aktivitätstracking.
• Integrationen: Profitieren Sie von Integrationen mit anderen Zendesk-Produkten und über 50 Drittanbieter-Apps, darunter Slack, Mailchimp und QuickBooks.
• Anrufen und Texten: Integrierte Anruf- und SMS-Funktionen ermöglichen es Ihnen, Leads direkt in der Plattform zu kontaktieren und den Kommunikationsverlauf zu verfolgen.
• Lead-Anreicherung (Reach): Reichern Sie für eine bessere Akquise und Personalisierung Ihre Lead-Daten automatisch mit Unternehmens- und Kontaktdetails an.

Vorteile

• Einfache und intuitive Oberfläche
• Starke Integration mit anderen Zendesk-Produkten
• Automatisierungstools für Vertriebs- und Lead-Management
• Integrierte Anruf- und Textfunktionen
• Lead-Anreicherung für besseres Prospecting
• Gute mobile App für unterwegs
• Anpassbare Berichterstattung und Dashboards
• Effizientes Aufgabenmanagement für optimierte Workflows

Nachteile

• Preise steigen mit erweiterten Funktionen und mehr Nutzenden
• Begrenzte Marketingautomatisierung im Vergleich zu anderen CRM-Systemen wie HubSpot oder ActiveCampaign
• Eingeschränktes Reporting in niedrigeren Tarifstufen
• Weniger Integrationsmöglichkeiten als bei der Konkurrenz
• Add-ons wie Reach (Lead-Anreicherung) sind gegen Aufpreis verfügbar
• Eingeschränkte Anpassbarkeit für komplexe Vertriebsprozesse
• Kein dediziertes Kundensupport-System

Kostenlos testen

Ja, 14 Tage.

7. LeadSquared CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen, die große Lead-Volumina verwalten und konvertieren müssen

Preis: Auf Anfrage

LeadSquared CRM ist eine Plattform für Vertriebssteuerung und Marketingautomatisierung, die Ihnen und Ihren Teams hilft, Geschäfts- und Kundenoperationen zu verfolgen, zu überwachen und zu optimieren.

Die Plattform bietet vollständig codefreie Workflow-Automatisierung mit sofort einsatzbereiten Integrationen, die Ihr Lead-Management vereinfachen. Automatisierte Lead-Erfassung, -Verteilung und -Nachverfolgung stellen sicher, dass alle Aktivitäten und Interaktionen in Echtzeit aktualisiert werden, was die Reaktionszeit verkürzt und die Vertriebsproduktivität steigert.

Die Marketing-Suite bietet Zugang zu zahlreichen Tools, um personalisierte Kampagnen in großem Maßstab zu gestalten und zu planen. LeadSquared liefert detaillierte Berichte und Analysen, die einen vollständigen Überblick über Prognosen, Ziele und den bisherigen Fortschritt bieten. Insgesamt ist LeadSquared eine anpassbare Plattform, die einfach zu bedienen und zu implementieren ist und eine hervorragende Option für Unternehmen darstellt, die ihre Vertriebs- und Marketingaktivitäten auf einer einzigen Plattform zusammenführen möchten.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Leads, verfolgen Sie Aktivitäten und pflegen Sie Kundenbeziehungen mit Leadscoring, Segmentierung und einer visuellen Vertriebspipeline.
• Marketingautomatisierung: Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen, lösen Sie Workflows aus und richten Sie personalisierte Kommunikation basierend auf dem Nutzerverhalten ein. Nutzen Sie Landingpages, Formulare und SMS, um Leads zu gewinnen und zu aktivieren.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie Lead-Zuweisung, Follow-ups und Vertriebsprozesse; inklusive Lead-Priorisierung, Aufgabenmanagement und KI-gestützten Einblicken.
• Lead-Management: Erfassen, verfolgen und verwalten Sie Leads aus verschiedenen Quellen wie Websites, E-Mail-Kampagnen, Social Media und Telefonanrufen. Leadscoring hilft bei der Priorisierung und Pflege von Interessierten.
• Mobiles CRM: Verwalten Sie Ihren Vertrieb von unterwegs aus mit einem mobilen CRM-System, das Funktionen wie Lead-Erfassung, Geo-Tracking und Aufgabenmanagement umfasst.
• Analyse und Reporting: Detaillierte Analysen zu Vertrieb, Marketingkampagnen und Teamperformance. Anpassbare Berichte und Dashboards zur Verfolgung von KPIs und Kennzahlen.
• Integrationen: Verbinden Sie über 100 Anwendungen von Drittanbietern, inklusive Zapier, Mailchimp und Google Workspace zum Optimieren von Betriebsprozessen.
• Landingpages und Formulare: Erstellen Sie anpassbare Landingpages und Lead-Erfassungsformulare, um Interaktionen zu steigern und Leads effektiv zu gewinnen.
• Kundensupport (Helpdesk): Ein integriertes Support-Modul zur Verfolgung von Kundenanfragen mit Ticketing und Lösungsmanagement.

Vorteile

• Leistungsstarke Lead-Erfassung und -Verwaltung
• Leistungsstarke Tools zur Marketingautomatisierung
• Effektives Leadscoring und entsprechende Priorisierung
• Mobiles CRM-System mit Geo-Tracking für den Außendienst
• Anpassbare Workflows und Automatisierung
• Detaillierte Analysen und Performance-Tracking
• Integration mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Apps
• Benutzerfreundliche Oberfläche und einfache Einrichtung
• Ideal für Unternehmen mit Fokus auf Lead-Generierung und Vertrieb

Nachteile

• Höhere Preise für erweiterte Funktionen und zusätzliche Kontakte
• Eingeschränkte Anpassungsoptionen im Vergleich zu umfassenderen CRM-Systemen
• Einigen Nutzerinnen und Nutzern fällt der Einstieg bei den komplexeren Funktionen anfangs etwas schwer
• Der Kundensupport ist gelegentlich langsam
• Eingeschränkte Funktionalität für Nicht-Vertriebsbereiche (z. B. Kundenservice)
• E-Mail-Designer könnte intuitiver sein
• Weniger Integrationen als bei Mitbewerbern wie HubSpot oder ActiveCampaign
• Preise nur nach Demo/Vertriebsgespräch einsehbar

Kostenlos testen

Details auf Anfrage.

8. Less Annoying CRM

Am besten geeignet für: Solopreneure und kleine Unternehmen, die ein einfaches CRM benötigen

Preis: 15 USD/Nutzer/Monat [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Less Annoying CRM verfügbar]

Der Name ist Programm: Less Annoying CRM hat sich zum Ziel gesetzt, kleinen Unternehmen ein einfach zu bedienendes CRM-System für die Kontaktverwaltung und Lead-Nachverfolgung bereitzustellen. Alle Kontaktinformationen sind übersichtlich in einem zentralen Dashboard zusammengeführt, wo Sie auch Notizen, Dateien, Events, Aufgaben und mehr hinzufügen können.

Der CRM-Kalender lässt sich nahtlos in Google Calendar integrieren. So verwalten Sie Ihre Aufgaben flexibel, bleiben perfekt organisiert und behalten alle Gespräche und Follow-ups mit Ihren Leads im Blick. Damit Sie stets über Ihre Gespräche und Interaktionen mit Leads informiert sind, gibt die CRM-Pipeline die Priorität jedes Leads, dessen Kontaktdaten und alle relevanten Informationen aus früheren Interaktionen an.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Einfaches Kontakt- und Lead-Management mit zentralen Kundendaten, inklusive Aufgaben, Notizen und Follow-ups. Verfolgen Sie alle Kundeninteraktionen von einem zentralen Ort aus.
• Lead- und Pipeline-Management: Organisieren Sie Leads und Vertriebschancen mit anpassbaren Pipelines, um den Deal-Fortschritt zu verfolgen und Follow-ups zu priorisieren.
• Aufgabenmanagement: Erstellen Sie Aufgaben und To-do-Listen, die mit bestimmten Kontakten, Deals oder Kalendereinträgen verknüpft sind, damit Sie nie einen wichtigen Follow-up verpassen.
• Kalender und Erinnerungen: Integrierter Kalender mit Terminplanung und automatischen Erinnerungen für Follow-ups und Aufgaben.
• E-Mail-Integration: Synchronisieren Sie Ihren E-Mail-Account, um E-Mails direkt innerhalb des CRMs zu senden und zu empfangen. So bleibt die gesamte Kommunikation mit Leads und Kontakten an einem Ort gebündelt.
• Anpassbare Felder: Passen Sie das CRM-System mit individuellen Feldern, Pipelines und Lead-Phasen an Ihre spezifischen Anforderungen an.
• Tools für die Zusammenarbeit: Teilen Sie Informationen und arbeiten Sie mit Teammitgliedern in Hinblick auf gemeinsame Kontakte, Leads und Pipelines zusammen.
• Mobiler Zugriff: Vollständig mobil nutzbar, verwalten Sie Leads und Aufgaben bequem von unterwegs, ganz ohne zusätzliche App.
• Einfaches Reporting: Erstellen Sie grundlegende Berichte zur Vertriebsperformance, Aufgabenerfüllung und Lead-Verwaltung.

Vorteile

• Äußerst einfach und benutzerfreundlich
• Transparente Pauschalpreise
• Ideal für kleine Unternehmen und Solopreneure
• Keine lange Lernkurve; intuitive Oberfläche
• Anpassbare Pipelines und Felder
• Über Desktop- und mobile Browser zugänglich
• Keine überflüssigen Funktionen, übersichtlich und fokussiert
• Sehr guter Kundensupport
• Fokus auf Lead- und Aufgabenmanagement

Nachteile

• Eingeschränkte erweiterte Funktionen (keine Marketingautomatisierung oder fortgeschrittene Vertriebsautomatisierung)
• Grundlegende Berichterstattung und Analytics-Funktionen
• Keine E-Mail-Marketingtools
• Nicht ideal für größere Unternehmen oder Teams mit komplexen Anforderungen
• Weniger Integrationen als andere CRM-Systeme
• Fehlende erweiterte Anpassungsoptionen verglichen mit größeren CRM-Systemen
• Kein integriertes Kundensupport-Modul für Tickets oder Problemmanagement

Kostenlos testen

Ja, 30 Tage.

9. Thryv

Am besten geeignet für: Lokale Unternehmen, die Termine vereinbaren

Preis: 228 USD/Monat/Standort (Plus); 382 USD/Monat/Standort (Professional); 533 USD/Monat/Standort (Unlimited) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Thryv verfügbar]

Thryv ist ein CRM, das sich ideal für kleine Unternehmen eignet. Es vereint Vertriebs- und Marketingautomatisierung sowie Reputationsmanagement. Alle Kontakte sind zentral gespeichert, mit einfach zu bedienenden Filter-, Tag-, Such- und Tracking-Funktionen für die Kontaktverwaltung.

Das CRM zeigt Ihnen, über welche Kanäle Leads auf Sie gestoßen sind, damit Sie sie genau dort ansprechen können, wo sie aktiv sind. Darüber hinaus gibt es ein dediziertes Kundenportal, über das Ihre Kundschaft Zahlungen abwickeln, Nachrichten an Ihr Team senden und Dateien teilen kann. Ihr Team hat die Möglichkeit, darüber zu antworten und so alle Interaktionen zu bündeln, um nur ein Tool statt mehrerer zu nutzen.

Für den Zugriff auf das CRM-System benötigen Sie das Thryv Business Center. Auf den ersten Blick wirkt Thryv teuer, doch der Preis gilt pro Standort, nicht pro Nutzerin oder Nutzer. Wenn Sie über mindestens 5 Nutzende verfügen, liegt der Preis im Rahmen anderer Optionen.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kundendaten, verfolgen Sie Interaktionen und stärken Sie Kundenbeziehungen durch anpassbare Dashboards, Lead-Management und Erinnerungen. Thryv bietet außerdem ein Kundenportal für nahtlose Kommunikation und Self-Service-Optionen.
• Terminvereinbarung: Automatisierte Terminplanung mit Erinnerungen, um No-Shows zu reduzieren. Kundinnen und Kunden können Termine buchen, verschieben und stornieren, ohne das Unternehmen kontaktieren zu müssen.
• Marketingautomatisierung: Automatisieren Sie E-Mail-, Social-Media- und SMS-Marketingkampagnen mit integrierten Vorlagen. Segmentieren Sie Kundschaft für personalisierte Ansprache und automatisierte Follow-ups.
• Reputationsmanagement: Überwachen Sie Online-Bewertungen in Echtzeit und reagieren Sie darauf. Thryv hilft Unternehmen, ihre Online-Reputation zu pflegen, indem sie auf Bewertungen auf Plattformen wie Google, Facebook und Yelp reagieren.
• Rechnungsstellung und Zahlungen: Erstellen und versenden Sie Rechnungen und akzeptieren Sie Online-Zahlungen über das Kundenportal. Unterstützt sichere Zahlungsabwicklung und Nachverfolgung von Finanztransaktionen.
• Social-Media-Management: Verwalten, planen und automatisieren Sie Beiträge auf Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram und Twitter, alles über ein zentrales Dashboard.
• Dokumentenfreigabe: Speichern, teilen und verwalten Sie Dateien sicher über das Kundenportal, für eine optimierte Kommunikation mit Ihrer Kundschaft.
• Integrationen: Verbinden Sie Thryv mit beliebten Apps wie QuickBooks, Mailchimp, Stripe, Google Workspace und Zapier, um Funktionalität zu erweitern und Workflows zu automatisieren.
• Analyse und Reporting: Erstellen Sie Berichte zu Kundeninteraktionen, Marketingkampagnen-Performance, Vertrieb und Umsatz. Anpassbare Dashboards liefern Echtzeit-Einblicke für datengestützte Entscheidungsfindung.

Vorteile

• Umfassende All-in-One-Lösung für das Unternehmensmanagement
• Ideal für kleine Unternehmen, die Kundenbeziehungen verbessern und Marketing automatisieren möchten
• Benutzerfreundliches Kundenportal für nahtlose Kommunikation und Self-Service
• Leistungsstarke Reputationsmanagement-Tools für den Umgang mit Bewertungen
• Vereinfacht Rechnungsstellung, Zahlungen und Terminbuchung
• Unterstützt Multi-Channel-Marketing (E-Mail, SMS und Social Media)
• Integration mit beliebten Drittanbieter-Apps wie QuickBooks und Google Workspace
• Anpassbare Dashboards und Reporting-Funktionen

Nachteile

• Eingeschränkte Anpassungsoptionen
• Steilere Lernkurve
• Weniger Integrationen als bei der Konkurrenz
• Der Preis kann eventuell abschrecken

Kostenlos testen

Details auf Anfrage.

10. Salesflare

Am besten geeignet für: B2B-Teams, die ein automatisiertes CRM benötigen

Preis: 29 USD/Monat (Growth), 49 USD/Monat (Pro), 99 USD/Monat (Enterprise) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Salesflare verfügbar]

Salesflare ist ein einfach zu bedienendes CRM-System, das für kleine Unternehmen konzipiert ist, die B2B-Produkte und -Dienstleistungen verkaufen. Dank einer visuellen Pipeline-Funktion erinnert das System Vertriebsteams an anstehende Aufgaben, damit keine interessierte Person durchs Raster fällt.

Das CRM-System sammelt alle verfügbaren Kontaktdaten, aus E-Mail-Signaturen, Social-Media-Profilen, E-Mails und vergangenen Gesprächen, und fügt sie automatisch in Ihre Datensätze ein, damit Sie alle Kontaktdetails jederzeit griffbereit haben. Darüber hinaus verbindet es sich mit Ihrem Kalender und Mobiltelefon, um Meetings und Anrufe mit Leads und Kundschaft zu verwalten und zu protokollieren.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Automatisierte Kontakt- und Unternehmensdatenpflege mit kanalübergreifender Interaktionsverfolgung (E-Mail, Telefon, Social Media), für deutlich weniger manuelle Dateneingabe.
• Vertriebspipeline-Management: Visualisieren Sie Ihre Vertriebspipeline über anpassbare Kanban-Boards, verfolgen Sie Chancen und verwalten Sie mehrere Pipelines effizient.
• Leadscoring und -Tracking: Nutzen Sie automatisiertes Leadscoring basierend auf Interaktionen, um Vertriebsaktivitäten zu priorisieren und die Lead-Conversion zu verbessern.
• Workflow-Automatisierung: Automatisieren Sie wiederkehrende Aufgaben wie Dateneingabe, Lead-Nurturing und Follow-up-E-Mails, ausgelöst durch Kundenaktionen.
• E-Mail- und Website-Tracking: Verfolgen Sie, wann E-Mails geöffnet werden, Links angeklickt werden und Website-Besuche stattfinden, mit Echtzeit-Benachrichtigungen für proaktives Handeln.
• Dokumentenmanagement: Speichern und verwalten Sie Kundendokumente ganz zentral für bessere Teamzusammenarbeit und einfachen Dateizugriff.
• Drittanbieter-Integrationen: Verbinden Sie Salesflare mit beliebten Tools wie Gmail, Outlook, Zapier, Slack und QuickBooks, plus API für individuelle Integrationen.
• Analyse und Reporting: Anpassbare Dashboards bieten Einblicke in die Vertriebsperformance, Deal-Phasen und Kundeninteraktionen.
• Mobiler Zugriff: Native Apps für iOS und Android ermöglichen CRM-Zugriff von jedem Gerät aus.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche, einfach im Team einzuführen
• Die intelligente Automatisierung spart Zeit und reduziert manuelle Arbeit
• Leistungsstarkes Pipeline-Management mit visuellen Tools
• Interaktions-Tracking in Echtzeit für E-Mails und Website-Besuche
• Starke Integration mit Gmail, Outlook und Drittanbieter-Apps
• Leadscoring hilft bei der Priorisierung von Vertriebsaktivitäten
• Ideal für kleine und mittlere Unternehmen, insbesondere im B2B-Bereich

Nachteile

• Reporting-Funktionen sind eher einfach und verbesserungswürdig
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Unternehmensanforderungen
• Integrationsmöglichkeiten mit nicht nativen Apps sind eventuell begrenzt

Kostenlos testen

Ja, 30 Tage.

11. NetHunt CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen, die Google Workspace nutzen und ein integriertes CRM-System suchen

Preis: 24 USD/Monat (Basic), 34 USD/Monat (Basic Plus), 48 USD/Monat (Business), 68 USD/Monat (Business Plus), 96 USD/Monat (Advanced) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von NetHunt verfügbar]

NetHunt CRM ist einzigartig, weil es sich vollständig in Ihr Gmail-Konto integriert. Das bedeutet: Alle CRM-Daten und -Funktionen sind mit Ihrem Google-E-Mail-Konto verknüpft, sodass Sie Kundeninformationen, Dealchancen, E-Mail-Tracking und E-Mail-Kampagnen allesamt direkt aus Ihrem CRM heraus verwalten können.

Das CRM integriert sich außerdem nahtlos in Ihre anderen Google Workspace-Apps. Zudem bietet NetHunt eine Vielzahl gängiger CRM-Funktionen wie Aufgaben- und Follow-up-Automatisierung, Reporting und Analysen sowie Prognosen.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Kontakte und Unternehmen direkt in Gmail verwalten, mit nahtloser E-Mail-Integration und einfachem Zugriff auf Kundeninformationen. NetHunt organisiert den gesamten Kommunikationsverlauf und hilft dabei, Kundeninteraktionen effizient zu verfolgen.
• E-Mail-Automatisierung: Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen, senden Sie personalisierte Massen-E-Mails und verfolgen Sie die Performance, inklusive Öffnungen und Klicks, direkt in Gmail.
• Vertriebspipeline-Management: Visualisieren Sie Vertriebspipelines, verwalten Sie mehrere Phasen und verfolgen Sie Chancen und Deals auf ihrem Weg durch den Vertriebszyklus.
• Lead-Management: Erfassen, tracken und priorisieren Sie Leads mit integriertem Leadscoring, um sich auf Kundinnen und Kunden mit hohem Potenzial zu konzentrieren.
• Aufgaben- und Projektmanagement: Verwalten Sie Aufgaben und Projekte direkt im CRM-System, so bleiben Ihre Teams organisiert und behalten alle Fristen im Blick.
• Reporting und Analyse: Erstellen Sie detaillierte Berichte und Analysen, mit Einblicken in Vertriebsperformance, Lead-Conversion und Aufgabenerfüllung. Anpassbare Dashboards erleichtern die KPI-Verfolgung.
• Google Workspace-Integration: Nahtlose Integration mit Gmail, Google Calendar und anderen Google Workspace-Apps, für Teams, die bereits mit Google arbeiten, ist das eine natürliche Erweiterung.
• Marketingautomatisierung: Automatisieren Sie Marketingkampagnen über E-Mail und weitere Kanäle, um Leads und Kundinnen und Kunden zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen.
• Mobiler Zugriff: Nutzen Sie CRM-Funktionen unterwegs mit mobilen Apps für Android und iOS.

Vorteile

• Reibungslose Integration mit Gmail und Google Workspace
• Kostengünstig für kleine und mittlere Unternehmen
• Automatisiert E-Mail-Kommunikation und Vertriebs-Workflows
• Anpassbare Pipelines und Workflows für individuelle Unternehmensanforderungen
• Bietet Leadscoring und Tools zur Aufgabenverwaltung
• Einfach zu bedienen, mit einer klaren Oberfläche, ideal für Personen, die bereits Gmail nutzen
• Guter mobiler Zugriff für die CRM-Verwaltung von unterwegs aus

Nachteile

• Eingeschränktes Angebot an erweiterten Funktionen im Vergleich zu umfassenderen CRM-Systemen
• Funktionalität der mobilen App ist ausbaufähig
• Reporting-Tools sind nicht so umfangreich wie bei einigen anderen Mitbewerbern
• Keine native Integration mit anderen E-Mail-Clients als Gmail (API-Setup für andere Dienste erforderlich)
• Steilere Lernkurve

Kostenlos testen

Ja, 14 Tage.

12. Microsoft Dynamics 365 Sales

Am besten geeignet für: Große Unternehmen, die ein anpassbares CRM-System mit ERP-Funktionen benötigen

Preis: 65 USD/Nutzer/Monat (Sales Professional), 105 USD/Nutzer/Monat (Sales Enterprise), 150 USD/Nutzer/Monat (Sales Premium), Preis auf Anfrage (Microsoft Relationship Sales) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Microsoft verfügbar]

Microsoft Dynamics ist eine CRM- und ERP-Software mit Social Insights, cloudbasiertem Kampagnenmanagement und Business Intelligence (BI). Das CRM-System kann in der Cloud bereitgestellt, gehostet oder lokal installiert werden, was es besonders für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen interessant macht.

Microsoft Dynamics bietet eine Vielzahl von Apps, die Sie integrieren können, um Kundenbeziehungen über Mobilgeräte zu verwalten und Daten aus Social Media und anderen Business-Tools mit Ihrem CRM zu synchronisieren. KI-gestützte Echtzeit-Einblicke helfen Ihnen, qualifizierte Leads zu gewinnen und Ihre Zielgruppe tiefgreifend zu verstehen. Dynamics stützt diese Erkenntnisse auf Verhaltens-, Demografie-, Transaktions-, Feedback- und Interaktionsdaten, für präzise und handlungsrelevante Einsichten.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Ein leistungsstarkes CRM mit Vertriebs-, Marketing- und Service-Funktionen, inklusive Leadscoring, Kundeneinblicken und Omnichannel-Kommunikation (E-Mail, Social Media, Telefon usw.). Nahtlose Integration mit anderen Microsoft-Produkten wie Outlook, SharePoint und Teams für verbesserte Zusammenarbeit und Dokumentenfreigabe.
• Vertriebsautomatisierung: Verwalten Sie die gesamte Vertriebspipeline mit KI-gestützten Einblicken, prädiktivem Leadscoring, Deal-Risikobenachrichtigungen und Vertriebsanalysen. Nutzende können Kundeninteraktionen verfolgen, Umsätze prognostizieren und Workflows für Follow-ups und Nurturing automatisieren.
• Marketingautomatisierung: Erstellen und automatisieren Sie Marketingkampagnen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Social Media und Web, unterstützt durch KI-gestützte Zielgruppensegmentierung, Customer Journey-Tracking und A/B-Testing.
• Kundenservice-Automatisierung: KI-gestützte Self-Service-Tools wie Chatbots, Kundenportale und automatisiertes Ticket-Routing verbessern den Kundensupport. Bietet Echtzeit-Collaboration-Tools für Agents über Microsoft Teams.
• Außendienst und Projektmanagement: Verwalten Sie Außendienstoperationen und Projektlebenszyklen, inklusive Planung, Prognosen, Ressourcenmanagement und Zeiterfassung mit interaktiven Gantt-Diagrammen und Kanban-Boards.
• Integrationen: Tiefe Integration mit dem Microsoft-Ökosystem (Office 365, Power BI, Outlook usw.) sowie Drittanbieter-Tools.
• Mobiler Zugriff: Verfügbar für iOS und Android für Remote-Arbeit, plus Außendienst-Support und Offline-Funktionalität.

Vorteile

• Umfassende All-in-One-Lösung mit CRM- und ERP-Funktionalität
• Nahtlose Integration mit Microsoft-Produkten (Outlook, Power BI, SharePoint)
• KI-gestützte Einblicke für Marketing, Vertrieb und Service
• Hochgradig anpassbare Workflows und Apps (PowerApps und Flow)
• Starke Reporting- und Analysefunktionen mit integrierten Power BI-Dashboards
• Skalierbar für Unternehmen aller Größen, von KMU bis hin zu Konzernen
• Effektive Tools für Außendienst und Projektmanagement

Nachteile

• Implementierung kann komplex sein und hat eine steile Lernkurve für neue Nutzende
• Hohe Kosten, besonders für kleine Unternehmen, und zusätzliche Gebühren für erweiterte Module
• Funktionen erfordern möglicherweise spezielle Schulungen
• Einrichtung, Anpassung und Wartung sind eventuell äußerst zeit- und ressourcenintensiv
• Die mobilen Apps sind nicht für alle Nutzenden funktional optimal
• Nur dann eine gute Option, wenn Sie bereits die Microsoft-Plattform verwenden

Kostenlos testen

Ja, 30 Tage.

13. Keap

Am besten geeignet für: Kleine Unternehmen, die ein All-in-One-CRM suchen

Preis: 249 USD/Monat für zwei Nutzende und 1.500 Kontakte [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Keap verfügbar]

Keap, früher bekannt als Infusionsoft, ist ein CRM-System mit einer Vielzahl von Vertriebs- und Marketingtools, um Interaktionen zu personalisieren, Termine zu vereinbaren, Lead- und Kontaktdaten zu verfolgen und Angebote zu verwalten. Personalisieren Sie Ihre Ansprache und passen Sie Follow-up-Erinnerungen und Kommunikation, per E-Mail, Telefon oder SMS-Nachricht, an und automatisieren Sie diese, damit Sie genau dann Kontakt aufnehmen, wenn es darauf ankommt.

Der Activity Stream des CRM wird automatisch aktualisiert, sobald Sie mit einem Kontakt interagieren. Dadurch sind alle Aktivitäten stets aktuell, präzise und zentral zugänglich.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kontakte, segmentieren Sie diese mithilfe von Tags und individuellen Feldern und verfolgen Sie Kundeninteraktionen. Keap bietet eine visuelle Vertriebspipeline zur Lead-Verwaltung und zum Durchlaufen verschiedener Phasen.
• Vertriebspipeline-Management: Verfolgen Sie Leads vom ersten Kontakt bis zum Deal-Abschluss mit einer intuitiven Drag-and-Drop-Pipeline.
• Marketingautomatisierung: Automatisieren Sie E-Mail-Marketing, Lead-Nurturing und Follow-up-Aufgaben. Erstellen Sie detaillierte Workflows mit A/B-Testing und SMS-Marketing.
• E-Commerce-Tools: Verwalten Sie Rechnungen, nehmen Sie Zahlungen entgegen und verfolgen Sie Transaktionen über Integrationen mit PayPal, Stripe und Shopify.
• Terminplanung: Integrierte Planungstools lassen sich mit Google- und Outlook-Kalendern synchronisieren, was Online-Buchungen durch Kundschaft vereinfacht.
• Analyse und Reporting: Anpassbare Dashboards zur Überwachung von Vertriebsperformance, Marketingkampagnen und Kundeninteraktionen, für datengestützte Geschäftsentscheidungen.
• Mobiler Zugriff: Die mobile Keap-App ermöglicht die Verwaltung von Aufgaben, Terminen und CRM-Aktivitäten von unterwegs aus.
• Integrationen mit über 2.500 Apps über Zapier und native Integrationen für Tools wie Google, Microsoft 365 und Zoom.

Vorteile

• Benutzerfreundliche Oberfläche mit geringer Lernkurve
• Umfassende Automatisierung für Vertrieb und Marketing
• Wettbewerbsfähige, auf kleine Unternehmen zugeschnittene Preise
• Leistungsstarke Marketingtools, inklusive E-Mail- und SMS-Marketing
• Starke E-Commerce-Funktionen mit Rechnungsstellung und Zahlungsabwicklung

Nachteile

• Keine dedizierten Tools für den Kundensupport
• Bei großen Datenmengen können Leistungsprobleme auftreten
• Eingeschränkte Anpassbarkeit im Vergleich zur Konkurrenz
• Mag teuer erscheinen

Kostenlos testen

Ja, 14 Tage.

14. Bitrix24 CRM

Am besten geeignet für: Unternehmen, die eine vollständige Suite an Collaboration-Tools benötigen

Preis: Kostenlos, 49 USD/Monat (Basic), 99 USD/Monat (Standard), 199 USD/Monat (Professional), 399 USD/Monat (Enterprise) [Preise in USD; aktuelle EUR-Preise auf der Website von Bitrix24 verfügbar]

Bitrix24 CRM verfolgt alle Ihre Interaktionen mit Leads, Kontakten, Kundschaft, Partnerinnen und Partnern und einiges mehr. All diese Daten werden automatisch aktualisiert und in der Kontaktdatenbank des Tools gespeichert. Erstellen und teilen Sie Berichte und Kontakte auf einfache Weise und segmentieren Sie mühelos Ihre Zielgruppe.

Verteilen Sie eingehende Kontakte auf Ihre Vertriebsmitarbeiterinnen und Vertriebsmitarbeiter, um einen gleichmäßigen Workflow zu garantieren. Nutzen Sie den Activity Stream, um Notizen zu hinterlegen, E-Mails zu senden, Anrufe zu tätigen, Aufgaben zu erstellen, Meetings anzuberaumen und vieles mehr, alles ohne das CRM-System zu verlassen. Entscheiden Sie außerdem, ob Sie Ihr CRM-System auf Ihrem eigenen Server oder in der Cloud hosten möchten.

Funktionen

• CRM (Customer Relationship Management): Verwalten Sie Kontakte, Unternehmen und Deals mit automatisierter Lead-Verfolgung und -Verwaltung. Das System umfasst Vertriebspipelines, individuelle Felder sowie Tools zur Segmentierung und Pflege von Leads.
• Vertriebsautomatisierung: Automatisieren Sie Ihren gesamten Vertriebsfunnel, von der Lead-Erfassung bis zur Conversion, mit anpassbaren Workflows und Vertriebspipelines. Inklusive automatischer Lead-Zuweisung und Follow-up-Erinnerungen.
• Projekt- und Aufgabenmanagement: Organisieren Sie Projekte mit Aufgabenzuweisungen, Gantt-Diagrammen und Kanban-Boards. Integrierte Zeiterfassung und Performance-Berichte helfen dabei, Teamaufgaben effektiv zu verwalten.
• Marketingautomatisierung: Automatisieren Sie E-Mail-Kampagnen, verwalten Sie Massen-SMS-Nachrichten und nutzen Sie Web-Formulare zur Lead-Erfassung. Die Plattform unterstützt in das CRM-System integrierte Marketing-Tools für nahtlose Kundeninteraktionen.
• E-Commerce: Verwalten Sie Online-Shops mit Tools für Produktmanagement, Bestellverfolgung, Zahlungsabwicklung und Lagerverwaltung.
• Tools für die Zusammenarbeit: Umfasst interne Kommunikationstools wie Instant Messaging, Videoanrufe, Dokumentenfreigabe und Activity Streams für die Teamzusammenarbeit.
• Integrationen: Bitrix24 integriert sich mit beliebten Apps wie Google Workspace, Microsoft 365 und E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Die offene API ermöglicht weitere Anpassungen.

Vorteile

• Umfassende All-in-One-Plattform für CRM, Projektmanagement und Teamzusammenarbeit
• Kostenloser Tarif mit vielen wesentlichen Funktionen, inklusive CRM-System und Aufgabenmanagement
• Tools für die Projekt- und Aufgabenverwaltung mit Gantt-Diagrammen und Kanban-Boards
• Umfangreiche Automatisierungsfunktionen für Marketing- und Vertriebsprozesse
• E-Commerce-Funktionen mit Zahlungsabwicklung und Bestellmanagement
• Leistungsstarke Tools für die Zusammenarbeit zur Teamkommunikation und Dateifreigabe
• Flexible Tarife für Unternehmen aller Größen
• Pauschale Preisgestaltung pro Organisation

Nachteile

• Steile Lernkurve aufgrund der umfangreichen Funktionen
• Benutzeroberfläche kann auf neue Nutzende unübersichtlich und überwältigend wirken
• Der Kundensupport ist manchmal langsam, insbesondere für Nutzende des kostenlosen Tarifs
• Erweiterte Funktionen wie Reporting und CRM-Anpassungen nur in höheren Tarifstufen verfügbar
• Eingeschränkte Anpassungsoptionen im Vergleich zu anderen CRM-Systemen

Kostenlos testen

Ja, es gibt einen dauerhaft kostenlosen Tarif, der grundlegende Anforderungen abdeckt.

So wählen Sie das richtige CRM-System für Ihr Unternehmen

Die Entscheidung für ein CRM-System ist nicht einfach. Wer viele Plattformen im eigenen Unternehmen, bei Kundschaft sowie für Vergleichsartikel wie diesen getestet hat, weiß: Kein System ist für jeden Anwendungsfall optimal. Der beste Einstieg ist eine Liste mit Muss-, Kann- und Ausschlusskriterien. Damit lässt sich die Auswahl deutlich eingrenzen.

Testen Sie anschließend zwei bis drei Ihrer bevorzugten Lösungen oder vereinbaren Sie Demos mit den jeweiligen Vertriebsteams. Achten Sie dabei besonders auf die tatsächliche Benutzerfreundlichkeit für Ihr Team, die Qualität des Supports und die Integrierbarkeit in Ihren bestehenden Tech-Stack, nicht nur auf den Funktionsumfang im Datenblatt. Die beste Salesforce-Alternative ist am Ende diejenige, die Ihr Team konsequent nutzt.

Kostenlose CRM-Software

Kostenlose Funktionen, die Ihnen sicher gefallen werden:

• Meetingplaner
• E-Mail-Vorlagen-Designer
• Live-Chat-Software
• KI-gestützter-E-Mail-Generator

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