Persona erstellen: 15 Fragen an Ihre Buyer Personas

Der Begriff der Buyer Persona ist mit dem Inbound-Marketing eng verknüpft. Dabei steht er für einen etwas anderen Ansatz, als die klassische Zielgruppe im Marketing. Es handelt sich um einen fiktiven Wunschkunden, der auf Grundlage von Kundenbefragungen, Zielgruppenanalyse, Persona-Workshop und Fokusgruppen erstellt wird. Diesen potenziellen Kunden zu kennen, ist hilfreich, um eine zielführende Marketingstrategie zu entwickeln.

15 Fragen, um effektive Buyer Personas zu erstellen

Gerade im B2B-Online-Marketing ist es wesentlich, sich bei der Erstellung von Personas über deren berufliche Stellung klar zu werden. Damit grenzen Sie den potenziellen Personenkreis bei der Persona-Entwicklung bereits ein.

Nähere Informationen zur Bildung, Privatleben, Familienstand und persönlichen Zielen helfen dann, die Buyer Persona besser zu definieren – Sie entwicklen quasi einen Steckbrief Ihres idealen Kunden. Dazu können Sie unterschiedlichste Datenquellen benutzen – von Kundeninterviews über Fokusgruppen bis hinzu Umfragen in den sozialen Medien. Folgende 15 Fragen unterstützen Sie dabei, ein Profil Ihrer Wunschkunden zu entwickeln.

1) In welchem Business treffen Sie die Buyer Personas?

Es mag trivial erscheinen, aber es macht einen Unterschied, ob Sie einen potentiellen Kunden im B2B- oder B2C-Markt haben. Bedürfnisse, Pain Points, Customer Journey und Kaufverhalten unterscheiden sich und erfordern eine unterschiedliche Ansprache.

2) In welcher Branche sind Ihre Personas tätig?

Selbst für B2C-Kunden kommt dieser Frage eine Bedeutung zu, allerdings weniger als bei B2B-Kunden. Schließlich prägt jede Branche das Denken und die Sprache derjenigen, die in ihr tätig sind. Ein gutes Beispiel sind wir Marketer. Unser kundenorientiertes Denken und unser Jargon, dessen wir uns tagtäglich bedienen, ist für Außenstehende oft Neuland und sollte daher bei einer Ansprache berücksichtigt werden.

3) Welche Position hat die Persona in ihrem Unternehmen?

Eine Führungsperson hat mehr Freiheit bei Kaufentscheidungen als ein Angestellter. Wie viel die Buyer Persona selbst entscheidet und wem sie Berichte abliefert, ist unter anderem für die Strategie bei späteren Verhandlungen interessant. Darüber hinaus verfolgen Abteilungsleiter andere berufliche Ziele und sehen sich anderen Herausforderungen gegenüber als einfache Angestellte. Das beeinflusst die Themenwahl Ihrer Content-Angebote stark.

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4) Im B2B-Bereich: Wie ist die Struktur des Unternehmens, in dem die Buyer Persona tätig ist?

Die Eigentümerstruktur hat Einfluss auf die Entscheidungswege des Unternehmens. Familienunternehmen entscheiden demnach anders als Aktiengesellschaften. Im B2B-Bereich ist diese Frage bei der Erstellung von Personas sehr interessant, da aus der Struktur Herausforderungen und Probleme der Persona hervorgehen, die thematisiert werden können.

5) Welches Einkaufsverhalten zeigt die Buyer Persona?

Damit Sie die den Wunschkunden dort treffen, wo er einkauft, müssen Sie sein Kaufverhalten in Erfahrung bringen. Vollziehen Sie die Buyer’s Journey Ihrer Persona nach. Unter Befragten geben beispielsweise 83 % an, ihr Unternehmen würde teilweise im Internet einkaufen. Bringen Sie in Erfahrung, ob Ihr Wunschkunde zu diesen 83 % gehört und wie oft sein Unternehmen online einkauft. Aber auch das Einkaufsverhalten von B2C-Kunden sollten Sie beleuchten und entsprechend Ihre Social-Media und Content-Marketing-Strategie anpassen.

6) Wie entscheidet die Buyer Persona?

Es gibt Manager, die selbstbewusst entscheiden und eine zunehmende Zahl, die „Angst vor Entscheidungen“ hat. Zu diesem Ergebnis kam die Wirtschaftswoche im November 2015. Finden Sie bei der Erstellung Ihrer Persona heraus, dass sie Buyer Persona zögerlich entscheidet, liefern Sie Ihr Entscheidungshilfen – zum Beispiel mit einer klaren Vorteilskommunikation. 

7) Wie sind die beruflichen Ziele Ihrer Buyer Persona?

Über die Hälfte aller Befragten einer Forsa-Studie im Jahr 2015 gibt an, dass Sie mehr Erfüllung im Arbeitsleben sucht. Dabei stehen finanzielle Verbesserungen sowie die Work-Life-Balance im Fokus der Befragten. Um passenden Content bereitzustellen, ist beim Erstellen Ihrer Persona wichtig, herauszufinden, welche persönlichen Ziele Ihre Persona verfolgt.

8) Welche Herausforderung muss Ihre Buyer Persona dabei bewältigen?

Sie erstellen Inhalte, um hilfreiche Tipps und Anregungen zu geben, die der Erreichung von beruflichen oder privaten Zielen zuspielen. Wie kann Ihr Content Ihrer Persona bei der Erreichung ihrer Ziele helfen?

9) Für welche Probleme suchen Ihre Wunschkunden Lösungen?

„Die Voraussetzung für Content-Marketing ist, dass Sie wissen, welche Inhalte von Ihrer Zielgruppe gesucht und als hilfreich empfunden werden“, erläutern Steinbach, Krisch, und Harguth, in ihrem Buch „Helpvertising – Content Marketing für Praktiker“. Bringen Sie demnach in Erfahrung, welche Probleme – Pain Points – Ihre Persona hat und welche entsprechenden Lösungen Sie ihr anbieten können. In digitalem Content Marketing und SEO (Suchmaschinenoptimierung) spielen Keywords eine wichtige Rolle: Welche Keywords würde Ihre Persona googlen? 

10) Welche Bildung hat die Buyer Persona?

Vom Bildungsniveau ist es abhängig, mit welchem Content-Format, mit welcher Ansprache und wo die Buyer Persona erreicht wird. So dominieren beispielsweise höhere Bildungsschichten soziale Netzwerke in Europa – außer in Deutschland und der Schweiz. Relevant ist diese Erkenntnis bei der Ansprache von unterschiedlichen Nationalitäten in Ihrem Content.

11) Wie alt ist Ihre Buyer Persona?

Jede Generation hat ihr eigenes Weltbild. Das zeigt unter anderem die 2013 vom Allensbach-Institut erstellte Studie „Generationenbilder“, über die die Welt im Juli 2013 berichtete. Unterschiedliche Weltanschauungen bedeuten auch ein unterschiedliches Problembewusstsein. Diese Grundhaltung gilt es adäquat in Ihrem Content zu adressieren.

12) Wo informiert sich Ihre Buyer Persona?

Es gibt durchaus regionale und generationsabhängige Unterschiede bei der Informationsbeschaffung. Bringen Sie in Erfahrung, welche Kanäle Ihr idealer Kunde nutzt, damit Sie Ihren Content an der richtigen Stelle publizieren.

13) Wann ist die Persona am besten zu erreichen?

Damit Ihr Content von der Persona wahrgenommen wird, muss er eine wichtige Hürde überwinden: Die Aufmerksamkeitsspanne des Menschen. Diese sinkt zunehmend, wie Deutschlandradio Kultur zeigt. Jeder Mensch hat einen Punkt am Tag, an dem seine Leistungsfähigkeit am höchsten ist. Es gilt also herauszufinden, wann Ihr Content erscheinen soll, um am ehesten wahrgenommen zu werden. 

14) Wo lebt die Buyer Persona?

Der Wohnort spielt ebenfalls eine Rolle, da Verhaltensweisen und Interessensfelder regional unterschiedlich sind. Zudem gibt es regional unterschiedliche kulturelle Anknüpfungspunkte, die für den Einstieg in eine Kommunikation förderlich sein können.

15) Welche Freizeitinteressen hat Ihre Buyer Persona?

Es ist unwichtig, alle Interessen Ihrer Buyer Persona zu kennen, aber ein paar Kenntnisse über Vorlieben sind hilfreich. Freizeitbeschäftigungen können ein guter Aufhänger für Ihren Content sein – etwa, wenn Sie etwas zu Teamarbeit schreiben und dabei auf sportliche Beispiele verweisen. Inhalte über Teamarbeit leiten Sie mit einem Beispiel aus Fuß-, Hand- oder Basketball ein oder Sie nehmen eine Ausdauersportart als bildliche Beschreibung einer langfristigen Strategie.

Wie die Fragen zeigen, ist das Erstellen von Personas keine einfache Sache, sondern erfordert eine gründliche Herangehensweise. Nehmen Sie sich daher ausreichend Zeit, neben diesen 15 Fragen noch weitere Ressourcen bei der Persona-Erstellung zu recherchieren. Nutzen Sie unsere Buyer-Persona-Vorlage, um Schritt für Schritt eigene Buyer Personas zu erstellen. Auf dieser Grundlage können Sie nun Marketingmaßnahmen für Ihre Wunschkunden ableiten.