Das Wichtigste in Kürze
Der HubSpot Customer Agent übernimmt wiederkehrende Serviceanfragen rund um die Uhr – und übergibt komplexe Fälle mit vollem Kontext an Ihr Team, ohne dass Kund:innen sich wiederholen müssen.
- Fünf Kernfunktionen: FAQ-Beantwortung, individuelle Problemlösung, Meldung von Wissenslücken, Weiterleitung an den Service und Einsatz in mehreren Kanälen
- Messbare Ergebnisse und Erfolge: 65 Prozent der Anfragen werden automatisch gelöst, 39 Prozent schnellere Ticketbearbeitung, 10 Prozent höhere Abschlussrate
- Rechtlicher Rahmen: Im DACH-Raum gelten DSGVO und EU AI Act – Schulungen und Dokumentation sind Pflicht, lohnen sich aber
- Für wen geeignet: Unternehmen jeder Größe, die Servicequalität skalieren möchten, ohne das Team zu vergrößern
Lesezeit: 7 Minuten
Der HubSpot Customer Agent ist im Service eine wirkliche Unterstützung – also genau das, was viele sich zu Beginn der KI-Entwicklung erhofft hatten. Er bietet sowohl Ihren Kund:innen echten Mehrwert und entlastet Ihre Serviceteams durch die Bearbeitung repetitiver Anliegen. Er arbeitet 24/7 und erfüllt damit das Bedürfnis nach sofortiger Hilfe.
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Schnelle Reaktion und Personalisierung werden inzwischen erwartet: Laut einem Sinch-Report aus dem Jahr 2025 zum Stand der Kundenkommunikation reagieren 80 Prozent der Verbraucher:innen negativ, wenn sie bei Kundendienstgesprächen gebeten werden, Informationen zu wiederholen. Das verhindern Sie mit dem HubSpot Customer Agent. Wir zeigen Ihnen, wie.
Inhaltsverzeichnis
Was ist der HubSpot Customer Agent?
Der HubSpot Customer Agent ist ein KI-gestütztes Servicetool aus der Breeze-Agents-Familie von HubSpot. Er beantwortet Kundenanfragen auf Basis unternehmenseigener Daten aus CRM, Wissensdatenbank und Website, löst wiederkehrende Anliegen eigenständig und übergibt komplexe Fälle mit vollständigem Gesprächskontext an das Serviceteam – ohne dass Kund:innen sich wiederholen müssen.
Bei welchen Aufgaben unterstützt der HubSpot Customer Agent den Service?
Der HubSpot Customer Agent beantwortet häufige Kundenanfragen, löst individuelle Probleme anhand unternehmenseigener Informationen und Daten, berichtet von Wissenslücken, leitet seine Nutzer:innen bei Bedarf mit allen Informationen ans Serviceteam weiter und ist in vielen verschiedenen Kanälen einsetzbar.
In all seinen Funktionen ist er nicht starr, sondern lässt sich an jedes Unternehmen und für jeden Bedarf anpassen.
1. Mehr als ein Chatbot
Wenden sich Kund:innen mit einem Anliegen an den Customer Service Agent, beantwortet er ihnen ihre Fragen anhand der Informationen, die ihm vorliegen. Trainieren Sie ihn also mit den Inhalten aus:
- Ihrer Wissensdatenbank
- Ihrer Unternehmenswebsite
- Ihrem Blog
- Ihrem CRM
- extra für diesen Zweck hochgeladenen Dokumenten
Gut trainiert kann der Customer Service Agent ebenso gut reagieren wie ein Mensch. Somit gehen seine Fähigkeiten weit über die eines simplen Chatbots hinaus. Aus dem CRM kann er ersehen, wie die Kommunikation mit der Person bisher gelaufen ist, sodass es keine unnötigen Wiederholungen gibt.
Legen Sie den Tonfall fest
Sie können auch den Tonfall des Agenten festlegen, sodass er zum Tone of Voice Ihres Unternehmens passt.
2. Problemlösungen
Anders als ein Chatbot, der nur mit Versatzstücken von Informationen auf bestimmte Begriffe reagiert, kann Ihr intelligenter Agent individuelle Probleme begreifen und sie zufriedenstellend lösen. Das gelingt vor allem über die Verknüpfung mit Ihrem CRM, aus dem er ersehen kann, welche individuellen Fragen, Supporttickets, Käufe oder Beschwerden es bislang vonseiten dieser Person gab.
3. Wissenslücken
Kann der HubSpot Customer Agent eine Frage nicht beantworten oder ein Anliegen nicht lösen, sendet er einen Bericht. Auf diese Weise sehen Sie, wo die Wissenslücke liegt, und können reagieren, indem Sie beispielsweise einen weiteren Beitrag zur Wissensdatenbank verfassen lassen.
4. Weiterleitung an den Service
Kann der KI-Agent das Anliegen der fragenden Person nicht lösen, nimmt er eine Weiterleitung an das Serviceteam vor. Wann das genau geschieht, legen Sie fest. Neben dem Satz „Ich möchte mit einem Menschen sprechen“ können Sie gezielt Trigger-Wörter speichern, die die Weiterleitung auslösen.
Die Person im Service erhält nicht nur die Anfrage, sondern auch den ganzen Kontext – die Daten, den bisherigen Stand der Dinge und alles weitere Wissenswerte. So muss die Person, die das Anliegen hat, nicht erst alles wiederholen, was sie bislang erklärt hat. Diese starke Serviceorientierung verbessert die Kundenzufriedenheit.
Customer Handoff Agent
Für die Übergabe eines Accounts von einer verantwortlichen Person an eine andere empfehlen wir Ihnen unseren Customer Handoff Agent. So gehen keine Informationen intern verloren.
5. Einsatz in verschiedenen Kanälen
Kund:innen können unterschiedliche Kanäle für ihre Kontaktaufnahme nutzen. Dazu zählen etwa:
- E-Mails
- Facebook-Messenger
- Live-Chat auf Ihrer Website
An all diesen Stellen können Sie den HubSpot Customer Agent einsetzen, sodass das Kundenerlebnis überall die gleiche hohe Qualität hat.
Warum wird Agentic KI immer wichtiger?
Agentic KI verbessert den Service messbar, wie wir bei HubSpot festgestellt haben:
- 65 Prozent der Conversions werden automatisch gelöst.
- Tickets werden um 39 Prozent schneller gelöst als in Teams ohne KI-Agents.
- Die Abschlussrate von Teams, die den Customer Agent nutzen, ist um zehn Prozent höher als die anderer Teams.
Wer also KI-Agenten ins Unternehmen implementiert und richtig nutzt, hat einen Wettbewerbsvorteil. Das zeigen auch die Erfahrungen realer Unternehmer:innen: Eine Umfrage von 2025 unter 1484 IT-Fachkräften aus 14 Ländern ergab, dass 96 Prozent der Unternehmen planen, innerhalb der kommenden zwölf Monate die Nutzung von KI-Agenten auszuweiten.
Die Vorteile der KI-Agenten sorgen unserer Erfahrung nach insgesamt für einen angenehmeren Alltag: Ihre Kundenberater:innen können sich auf Vorgänge konzentrieren, die mehr Aufmerksamkeit bedürfen, statt immer wieder dieselben einfachen Fragen zu beantworten. Und, noch wichtiger: Ihre Kund:innen sind sehr zufrieden, wenn sich Ihr Unternehmen zu jeder Tages- und Nachtzeit personalisiert um ihre Belange kümmert.
HubSpot Customer Agent
Bringen Sie Ihren Kundenservice auf das nächste Level.
- Vertrauenswürdige, quellenbasierte und präzise Antworten
- 24/7: Support sofort und nonstop
- Wissen, wann Ihr direkt Team gefragt ist
- Kundschaft dort erreichen, wo sie unterwegs ist
Was müssen Sie bei der Nutzung von KI-Agenten im DACH-Raum beachten?
Die Nutzung von KI-Agenten wie dem Customer Agent unterliegt im DACH-Raum dem EU AI Act und der DSGVO.
Viele Unternehmen sind hier noch unsicher, was das genau bedeutet – und genau das ist einer der Stolpersteine für den erfolgreichen Einsatz der KI-Agenten, wie die Cloudflight-Studie zeigt. Obwohl 86 Prozent der Befragten aus deutschen Unternehmen vom Potenzial der Technik überzeugt sind, geben 51 Prozent an, dass sie Angst vor den Risiken haben, während 39 Prozent bezüglich der Compliance-Fragen unsicher sind.
Einige Punkte sind aus unserer Sicht besonders wichtig für Unternehmen in der DACH-Region:
- Risikobewertung
- engmaschige Dokumentation (auch von agentenspezifischen Tool-Zugriffen)
- Transparenzpflichten
- Datenschutz
Unser Tipp für mehr Praxisakzeptanz: Planen Sie in jedem Fall ausreichend Schulungen für Ihre Mitarbeiter:innen ein!
Webinar zur KI-Rechtssicherheit
Für ein tiefes Verständnis, wie Sie KI rechtssicher nutzen, empfehlen wir Ihnen unser Webinar zum Thema.
Fazit: Nutzen Sie den HubSpot Customer Agent für mehr Kundenzufriedenheit
Der HubSpot Customer Agent ist ein KI-Tool, das Ihrem Unternehmen einen echten Mehrwert bietet. Ihr Team, Ihre Kund:innen und auch Ihre Unternehmenszahlen profitieren davon – eine Win-Win-Win-Situation für alle.
Unser Tipp zum Abschluss: Probieren Sie den KI-Agent einfach aus, lernen Sie das Tool kennen und stellen Sie Ihre CRM-Daten dafür bereit. Sie werden schon bald eine deutliche Effizienzsteigerung spüren. Viel Erfolg dabei!
Häufig gestellte Fragen zum HubSpot Customer Agent
Für welche Unternehmen eignet sich der HubSpot Customer Agent?
Was passiert, wenn der Agent eine Frage nicht beantworten kann?
Wie aufwendig ist die Einrichtung des Customer Agents?
Ist der HubSpot Customer Agent wirklich eine Unterstützung?
Customer Service
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