Unified CRM: 8 Vorteile einer kompletten CRM-Plattform

Eine komplette CRM-Plattform kann als Single Source of Truth Datensilos aufbrechen, verstreute Daten bündeln und Ihre Workflows verbessern. Vor allem in Unternehmen, in denen viele verschiedene Tools für Kundenkommunikation, Marketing, Vertrieb und zur Prozessautomatisierung zum Einsatz kommen, entsteht leicht Chaos: Daten sind schlecht gepflegt, widersprechen einander, werden doppelt geprüft, gehen verloren.

Ein sogenanntes Unified CRM hingegen wirkt sich positiv auf verschiedene Kennzahlen aus – unter anderem durch bis zu 14 Prozent kürzere Vertriebszyklen. Wir stellen Ihnen acht Vorteile eines Unified CRM vor, das all Ihre Prozesse und Daten an einem Ort bündelt.

Was ist eine Unified Business Platform (CRM)?

Eine Unified Business Platform (Unified CRM) ist ein singuläres System, das alle Daten eines Unternehmens aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Service, Product und Kundenkommunikation an einem Ort bündelt. Es dient damit als Single Source of Truth für all diese Unternehmensbereiche.

Die wichtigsten Merkmale eines Unified CRM auf einen Blick:

• Sie ist die Single Source of Truth im Unternehmen – alle Daten liegen hier gebündelt vor.
• Service, Marketing und Vertrieb greifen auf diese Plattform zu und arbeiten mit denselben Daten. Auch Produktdaten können einfließen.
• Alle Prozesse lassen sich auf der Plattform verfolgen, bestenfalls standardisieren und automatisieren.
• Sie können in Ihrem einheitlichen CRM Berichte erstellen, die die Performance verschiedener Bereiche zeigen.

In erster Linie ist das Kernziel einer Unified Business Platform, Klarheit zu schaffen und durch geordnete, bereinigte Daten oft manuelle und fehleranfällige Abläufe flüssiger und fehlerfrei zu gestalten.

Die Vorteile einer kompletten CRM-Plattform

Auf einer All-in-One-CRM-Plattform haben Sie alle Daten sorgfältig bereinigt nur einmal vorliegen. Es ist für alle Beteiligten ersichtlich,

• wie weit die Kommunikation gediehen ist
• woran die betreffende Person Interesse gezeigt hat
• wer wann wie Kontakt aufnehmen sollte
• welche Interaktionen stattgefunden haben
• wie lange bisherige Käufe zurückliegen

Durch diese Transparenz können Sie Verkaufszyklen beschleunigen, die Kundenzufriedenheit verbessern und Ihre Umsätze steigern. Gleichzeitig wächst die Sicherheit: Nutzen Sie eine Einzelplattform statt vieler Tools, benötigen Sie nicht so viele Schnittstellen, die alle potenzielle Angriffspunkte darstellen. Zudem zahlen Sie weniger, da eine Zusammenstellung aus Einzeltools meist mehr kostet. Oft umfassen die Tools auch mehrere Funktionen, sodass Sie einige doppelt haben – das führt schnell zu Chaos.

Die Vorteile der kompletten CRM-Plattform im Vergleich zu Insellösungen aus mehreren Tools Überblick:

Erfahren Sie, wie integrierte CRM-Plattformen Prozesse vereinfachen

Sichern Sie sich den Leitfaden, um mehr über die Vorteile von einem integrierten CRM zu erfahren

• Gewappnet für die Zukunft
• Produkivitätspotenziale freilegen
• In unter 90 Tagen zum integrierten CRM Stack
• Tool-Wildwuchs vorbeugen

Jetzt kostenlos herunterladen

Mögliche Nachteile eines Unified CRMs

Eine Unified Business Platform im Unternehmen zu implementieren, geht mit größerem Aufwand einher, als ein einzelnes Tool (etwa für den Newsletterversand) zu implementieren. Einerseits erfordert sie Investitionen, die zunächst recht hoch erscheinen. Da sie allerdings verschiedene andere Tools überflüssig macht, liegen die zusätzlichen Kosten weniger hoch, als es auf den ersten Blick aussieht. Andererseits müssen Ihre Mitarbeiter:innen lernen, wie sie mit der Plattform umgehen – nicht alle werden die Neuerung freudig begrüßen.

3 Beispiele für Unified CRMs: Diese kompletten CRM-Plattformen gibt es

HubSpot

Quelle: HubSpot

HubSpot ist ein benutzerfreundlich All-in-One-CRM, das Datensilos zwischen Vertrieb, Marketing und Service aufbricht. Mit dem Tool stellen Sie sämtliche Phasen des Kundenlebenszyklus in einer zentralen Ansicht dar.

Sie bilden lange Vertriebszyklen und das Servicegeschäft übersichtlich ab, während Markeitng-Teams diese Daten verwerten können, um Inhalte zu erstellen oder Kunden anzuziehen. Die wichtigsten Funktionen des HubSpot-CRMs im Überblick:

• Visuelle Projekt-Pipelines mit Forecasts (Sales Hub): Bilden Sie für präzise Forecasts und Transparenz in den Prozessen Ihre Vertriebszyklen in Phasen ab.
• 360-Grad-Sicht: Alle Daten – von E-Mails bis zu Service-Tickets – sind zentral gespeichert und auch mobil abrufbar. HubSpot speichert Daten auf Servern in der EU. 
• Automatisierte Workflows: Automatisieren Sie Routineaufgaben; lassen Sie zum Beispiel den Breeze Customer Agent FAQs beantworten. Die Automatisierung von HubSpot sind ausgezeichnet. 

• Skalierbarkeit: Sie beginnen mit den wichtigsten Modulen und fügen bei Bedarf weitere hinzu – so ist HubSpot für Unternehmen jeder Größe geeignet.

Preise von HubSpot:

• ab 9 € pro Monat pro Lizenz (Starter-Plattform; jährliche Abrechnung) 
• ab 1.283 € pro Monat (Professional-Plattform; jährliche Abrechnung)
• kostenlose Tools und Pläne verfügbar 
  

Kostenlose CRM-Software

Kostenlose Funktionen, die Ihnen sicher gefallen werden:

• Meetingplaner
• E-Mail-Vorlagen-Designer
• Live-Chat-Software
• KI-gestützter-E-Mail-Generator

Jetzt loslegen

Salesforce CRM

Quelle: Salesforce

Die Salesforce CRM-Anwendung bietet vor allem großen Unternehmen eine flexible Plattform, die sich nahtlos in die eigenen Prozesse integrieren lässt.

Zu den wichtigsten Funktionen von Salesforce als Unified CRM zählen:

• digitale Plattform für Kundeninteraktionen (die Manufacturing Cloud)
• hohe Anpassbarkeit auch an langwierige Vertriebs- und Projektprozesse 
• die "Einstein AI",die smarte Einblicke in Umsatzprognosen und Pipeline bietet und die Leads des Vertriebs bewertet
• viele Optionen für die Dokumentenverwaltung für Spezifikationen, Angebote und Verträge

Preise von Salesforce:

• 25 € pro Monat pro Lizenz (Starter Suite)
• 100 € pro Monat pro Lizenz (Pro Suite)
• 175 € pro Monat pro Lizenz (Enterprise)
• 350 € pro Monat pro Lizenz (Unlimited)
• 550 € pro Monat pro Lizenz (Unlimited + KI-Suite, Agentforce und mehr)
• Kostenlose Testversion für 30 Tage verfügbar

Microsoft Dynamics 365

Quelle: https://www.microsoft.com/de-de/dynamics-365/solutions/sales-and-marketing

Microsoft Dynamics 365 eignet sich als Unified CRM vor allem für Unternehmen, die schon andere Tools und Systeme aus dem Microsoft-Ökosystem verwenden.

Die wichtigsten Features im Überblick:

• Integration von Microsoft-Tools für leichtere Zusammenarbeit
• erweiterbar durch spezialisierte Partner-Add-ons
• KI-Assistent „Microsoft Copilot“ für Kommunikation und Datenanalyse
• Analyse-Möglichkeiten von Vertriebs- und Servicedaten

Preise von Microsoft 365 Dynamics:

• hängen von den gewählten Modulen ab
• Dynamics 365 Sales: ab 60,80 € pro Monat und Nutzer:in
• Dynamics 365 Buisness Central (vereint alles in einer Plattform): ab 65,50 € pro Monat und Nutzer:in
• Kostenlose Testversion für 30 Tage verfügbar

Welches Unified CRM ist das beste?

Das HubSpot CRM lässt sich problemlos für Unternehmen verschiedener Größen skalieren und sticht daher im Vergleich der Unified CRMs hervor. Es wächst mit und Sie können die einzelnen Module nach Bedarf zusammenstellen. HubSpot ist zudem im Vergleich zu Salesforce oder Microsoft vergleichsweise günstig und liefert eine intuitive Benutzeroberfläche, auf der sich Ihre Mitarbeiter:innen schnell zurechtfinden.

Bonus: In 30 Tagen zu Ihrem HubSpot CRM

Mit dem Unified CRM von HubSpot decken Sie alle Bereiche von der Kontaktverwaltung über das Management der Vertriebszyklen bis hin zur (KI-)Automatisierung auf nur einer Oberfläche

So sieht Ihr Plan für die ersten vier Wochen aus:

Woche 1: Melden Sie sich für das kostenlose HubSpot CRM an und importieren Sie die wichtigsten Kontakte und Leads. Erstellen Sie eine erste individuelle Pipeline.

Woche 2: Übertragen Sie Ihre 20 wichtigsten aktiven Deals in die neue Sales Pipeline. Richten Sie E-Mail-Vorlagen für häufige Fragen ein und testen Sie eine erste Follow-up-Automatisierung.

Woche 3: Erstellen Sie erste Angebotsvorlagen und verbinden Sie Ihr E-Mail-Postfach.

Woche 4: Analysieren sie erste Kennzahlen im Dashboard. Optimieren sie die Pipeline-Phasen und bereiten Sie im Team die vollständige Skalierung für das nächste Jahr vor. 

Erfahren Sie, wie integrierte CRM-Plattformen Prozesse vereinfachen

Sichern Sie sich den Leitfaden, um mehr über die Vorteile von einem integrierten CRM zu erfahren

• Gewappnet für die Zukunft
• Produkivitätspotenziale freilegen
• In unter 90 Tagen zum integrierten CRM Stack
• Tool-Wildwuchs vorbeugen

Jetzt kostenlos herunterladen

FAQ: Meistgestellte Fragen zu Unified Business Platforms